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4. Omni消費模式/顧客心理學
4. Omni消費模式/顧客心理學
https://forms.gle/XCMc2fqpedht7mw7A
講師:謝榮鎮先生
數位軟體工具操作示範 Vivian 資訊系統提供 參謀資訊
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Shopee 蝦皮平台如何操作(vivian老師)
操作示範
經營概念
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omni 的意義
(adj.)全能的
表示“全部, 總”之義
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Omni-Channel Retail (全通路零售)
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全通路後台系統/讓消費者於多通路中感受到一致的消費經驗，要做到全通路或新零售，需要一套強大的系統，完整的替零售業解決系統繁多但資料無法即時打通的問題。
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新零售最重要的基礎，將線上會員與線下會員整合，一個全通路顧客管理系統，提供客服端與行銷端更強大的火力支援。
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品牌會員才是核心，取得最為珍貴的會員資料。經營會員、擁有會員的全貌、全通路間整合才是核心。
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台灣的星巴克使用美國母公司的「星禮程」忠誠顧客計劃，「買一送一」的優惠漸漸只藉由 APP 推播給貢獻度較高的會員，至今「星禮程」的會員數，佔營收比近半。經營會員客製化差異化，同一個品牌給予每個會員的報價、促銷活動訊息等差異有所不同，Pricing已成為數位時代新顯學 ，動態訂價和個人化訂價等將變得更加可行。
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網路報導:融合線上ONLINE與線下OFFLINE通路的服務，讓消費者無論在何時何地，都可以獲得無差別的服務、穩定的購買經驗，圍繞消費者建立一個統一、360 度的顧客服務，稱之為「全通路行銷模式」
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科特勒整理出3個步驟
1. 找出顧客體驗路徑中每個可能的接觸點
2. 找出關鍵接觸點和通路
3. 改進並整合最重要的接觸點和通路
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顧客心理學
好奇心理
自負心理
自卑心理
模仿心理
從眾心理
自利心理
利他心理
恐怖心理
同情心理
同理心理
預期心理
耐心
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