品牌形象、服務品質、促銷活動對於顧客忠誠度的影響－以涉入程度為干擾變數

親愛的女士/先生您好：
非常感謝您撥冗填寫此份問卷，這是一份屬於研究性質的問卷，目的在於了解顧客對於發卡銀行之品牌形象、服務品質、促銷活動與忠誠度之關聯，研究結果將有助於未來發卡銀行作為經營管理與策略制定上參考之依據。
本問卷採不記名方式填答，所有的資料僅供學術研究之用，絕不對外公開或移作其他用途，敬請安心作答。最後，對於您熱心協助與支持，致上萬分敬意。
敬祝
                  身體健康  萬事如意
                                                                              中國文化大學企業實務管理數位碩士在職專班
                                                                                                                      指導教授：吳錦錩 博士
                                                                                                                      研  究  生：簡嬿庭 敬上
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[第一部分]消費者基本資料
個人資料絕不對外公開或移作其他用途,敬請安心作答!
1、請問您的性別 *
2、請問您的年齡 *
3、請問您的教育程度 *
4、請問您的職業 *
5、請問您的平均月所得 *
6、請問您的婚姻狀況 *
7、目前使用的信用卡品牌(請您針對過去一年內使用信用卡時，讓您印象最深刻的信用卡，如:交易次數最多或交易金額最大) *
[第二部分]想了解您對其品牌形象之看法與感受
請您以第一部分第7題所選擇的信用卡品牌為基礎，針對下列敘述的同意程度，選擇最符合您看法與感受的選項。


1、該發卡銀行的信用卡提供了許多功能。 *
非常不同意
非常同意
2、該發卡銀行的信用卡是可信賴的。 *
非常不同意
非常同意
3、該發卡銀行能審慎處理與預防信用卡相關問題之發生。 *
非常不同意
非常同意
4、使用該發卡銀行之信用卡符合我的形象及社會地位。 *
非常不同意
非常同意
5、我認同該發卡銀行的經營理念。 *
非常不同意
非常同意
6、使用該發卡銀行的信用卡是一種流行趨勢。 *
非常不同意
非常同意
7、使用該發卡銀行之信用卡能給予我愉悅的感覺。 *
非常不同意
非常同意
8、使用該發卡銀行之信用卡能給予我創新與多樣化的感覺。 *
非常不同意
非常同意
9、使用該發卡銀行之信用卡能給予我心裡滿足的感覺。 *
非常不同意
非常同意
[第三部分]想了解您對其服務品質之看法與感受
請您以第一部分第7題所選擇的信用卡品牌為基礎，針對下列敘述的同意程度，選擇最符合您看法與感受的選項。


1、該發卡銀行有現代化的服務設備。 *
非常不同意
非常同意
2、該發卡銀行的硬體設備外觀很吸引人。 *
非常不同意
非常同意
3、該發卡銀行的服務人員穿著整齊。 *
非常不同意
非常同意
4、該發卡銀行的各項設備與所提供的服務相符合。 *
非常不同意
非常同意
5、發卡銀行對於所做的承諾，皆會即時完成。 *
非常不同意
非常同意
6、當顧客遭遇問題時，發卡銀行會立即協助解決。 *
非常不同意
非常同意
7、服務人員能在第一次就做好所提供的服務。 *
非常不同意
非常同意
8、服務人員能夠在允諾的時間內提供適當的服務。 *
非常不同意
非常同意
9、服務人員能保持無差錯的服務品質。 *
非常不同意
非常同意
10、服務人員會詳細地告訴我相關服務的內容及規定。 *
非常不同意
非常同意
11、服務人員能迅速提供我需要的服務。 *
非常不同意
非常同意
12、服務人員樂於為顧客服務及協助解決問題。 *
非常不同意
非常同意
13、服務人員不會因為業務繁忙而疏於回應顧客的需求。 *
非常不同意
非常同意
14、服務人員的行為(品德、操守)讓我感到信任。 *
非常不同意
非常同意
15、我對於該發卡銀行的服務感到安心。 *
非常不同意
非常同意
16、服務人員是親切有禮貌的。 *
非常不同意
非常同意
17、服務人員具備回答專業問題的知識及能力。 *
非常不同意
非常同意
18、服務人員會給予顧客個別的關照。 *
非常不同意
非常同意
19、該發卡銀行的營業時間對顧客是方便的。 *
非常不同意
非常同意
20、該發卡銀行能真正瞭解客戶的需求。 *
非常不同意
非常同意
21、該發卡銀行能夠提供客製化之個人服務。 *
非常不同意
非常同意
[第四部分]想了解您對其促銷活動之看法與感受
請您以第一部分第7題所選擇的信用卡品牌為基礎，針對下列敘述的同意程度選擇最符合您看法與感受的選項。

1、當發卡銀行推出刷卡送折價券、價格折扣與現金回饋活動時，會吸引我刷這張卡。 *
非常不同意
非常同意
2、我期待發卡銀行推出刷卡送折價券、價格折扣與現金回饋活動。 *
非常不同意
非常同意
3、發卡銀行推出刷卡送折價券、價格折扣與現金回饋活動時，會提升我的忠誠度。 *
非常不同意
非常同意
4、當發卡銀行推出刷卡送贈品、抽獎或酬賓禮遇的活動時，會吸引我刷這張卡。 *
非常不同意
非常同意
5、我期待發卡銀行推出刷卡送贈品、抽獎或酬賓禮遇的活動。 *
非常不同意
非常同意
6、發卡銀行推出刷卡送贈品、抽獎或酬賓禮遇的活動時，會提升我的忠誠度。 *
非常不同意
非常同意
[第五部分]想了解您對其之忠誠度
請您以第一部分第7題所選擇的信用卡品牌為基礎，針對下列敘述的同意程度，選擇最符合您看法與感受的選項。

1、我非常滿意這家信用卡業者與其服務。 *
非常不同意
非常同意
2、我會推薦該信用卡業者與其服務給其他人。 *
非常不同意
非常同意
3、我會鼓勵其他人選擇該信用卡業者與其服務。 *
非常不同意
非常同意
4、下次刷卡時，我仍然會將這家信用卡業者的卡片納入考慮。 *
非常不同意
非常同意
5、下次需要刷卡消費時，我一定會選擇這家信用卡業者。 *
非常不同意
非常同意
6、我樂意繼續維持與這家信用卡業者的關係。 *
非常不同意
非常同意
7、我會使用這家信用卡業者所提供的附加服務(免費停車、機場接送等)。 *
非常不同意
非常同意
8、我會關心這家信用卡業者寄送給我的相關訊息。 *
非常不同意
非常同意
[第六部分]想了解您對於信用卡之涉入程度
請您針對下列敘述的同意程度，選擇最符合您看法與感受的選項。

1、信用卡對我而言是很重要的。 *
非常不同意
非常同意'
2、我時常會留意最近是否有新推出的信用卡。 *
非常不同意
非常同意
3、刷信用卡時，我會感到很大的樂趣。 *
非常不同意
非常同意
4、對於信用卡我有很大的興趣。 *
非常不同意
非常同意
5、我認為選擇不同的信用卡，可以彰顯個人的特質或身分地位。 *
非常不同意
非常同意
6、我可以從別人挑選的信用卡，了解他的特質。 *
非常不同意
非堂同意
7、當我刷錯信用卡時，會導致很大的損失。
非常不同意
非常同意
Clear selection
8、當我刷到不合適的信用卡時，我會非常的懊惱。 *
非常不同意
非常同意
9、我清楚不同張信用卡的差異。 *
非常不同意
非常同意
10、選擇信用卡對我而言是一件很複雜的事。 *
非常不同意
非常同意
問卷到此結束,非常感謝您耐心的作答!!
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