結愛コール
重要事項説明書 兼 利用規約
株式会社クール デ リュミエールVer.1.0
2020年9月1日版
第1条 運営主体と利用規約の適用
●「結愛コール（ゆあこーる）」(以下「本サービス」という。)は、株式会社クールデリュミエール(以下「当社」という。)によって運営されている独居者の健康状態および健全性確認の電話サービス(以下「本電話」)です。
●当規約は本サービスを利用する際の一切に適用するものとします。
第2条 用語の定義
●この規約における用語の定義は、別途定めるものを除いて、以下の通りとします。
1. 「利用契約」とは、当社から本サービスの提供を受けるための契約をいいます。
2. 「申込者」とは、当社と利用契約を締結している個人・法人をいいます。
3. 「利用者」とは、利用契約に定められた期間に当社のオペレーターが本電話をかける個人をいいます。日本国内であって弊社による本サービスの提供が可能な地域内に居住し、次号に定義される申込者が本サービスの利用を申し込む際に利用者として指定した者を意味します。
4. 「連絡者」とは、オペレーターによる本電話によって確認された利用者の状況を、当社からメール又は電話にて連絡する個人をいいます。
第3条 本サービスの内容
●本サービスの内容は、次のとおりです。
・利用者に対するサービス提供内容
1. 定期的な電話(本電話)
担当オペレーターが、事前に合意した頻度において、指定した時間帯に電話を行います。一回あたりの電話時間は約5分を予定しています。ただし、電話時間は5分を下回る場合もあります。また、5分を超過した場合、有料となる場合があります。
2. 定期的な電話（自動電話）
弊社より事前に合意した頻度において、指定した時間帯に電話を行います。一回あたりの電話時間は約１分を予定しています。ただし、電話時間は１分を下回る場合もあります。
3. 電話による受信又は回答が無い場合
これらの電話の終了後、本件質問に対する回答の状況、その他、弊社所定の事項（本件電話の着信の有無または本件電話の着信に対する応答の有無を含み、（以下「報告事項」といいます。)）を連絡者の連絡先として申込者または契約者の指定するメールアドレス(ただし、申込者または契約者は、報告先以外の者が使用し、または、その内容を確認する可能性のあるメールアドレスを指定してはならず、報告先がこれを変更する場合には、報告先を指定し、報告先以外の者が使用し、またはその内容を確認する可能性のあるメールアドレスを指定させてはならないものとします。また、1件の報告先ごとに設定可能なメールアドレスは3件までとします。以下「報告先メールアドレス」といいます。)を宛先とする電子メールの送信、その他、弊社所定の方法により報告先に提供すること等を主な内容とするサービスです。
■ 連絡者に対するサービス提供内容
1. 会話内容レポート
本電話ごとに、担当オペレーターが会話内容をメールで報告事項として報告先メールアドレスにレポートします。
2. 伝言内容のレポート
自動音声機能で本電話を受取った利用者の伝言を15秒以内に承り、その伝言を報告事項とし、報告先メールアドレスにレポートします。
【本サービス内容に関わる注意事項】
●オペレーターが利用者に対して本電話を当日２回以上、翌日に1回本電話を試みたにもかかわらず、利用者が電話に出ない場合には、連絡者にはその旨を報告するとともに、本電話を実施したと扱うものとします。
●担当するオペレーターは、当社が指定するものとし、申込者、利用者、連絡者からの変更のお申し出にはお応えできません。
●本電話により利用者から入手した情報については、原則としてすべて連絡者に報告するものとしますが、本電話において利用者から連絡者又は申込者に秘密にしてほしい旨の強い要請を受けた場合において、当該秘密事項が申込者、利用者、連絡者の身体、財産等に影響を与える内容ではないと当社が判断したときは、当該秘密事項を連絡者に報告しないことがあり得るものとします。
●利用者からオペレーターへ直接連絡を行うことは原則として受け付けておりません。
●土日祝、年末年始、お盆において、1月1日を含む前後1週間およびゴールデンウィーク期間の任意の1週間はオペレーターによるサービス提供を行いません。ただし、その間自動電話にて継続してサービスを提供させて頂きます。
第4条 費用
●申込者は当社が定める月額利用料を支払うものとします。
●契約が成立したのち、サービス提供開始日から発生するものとします。なお、本契約が月の途中で終了もしくは休止した場合、または月の途中で本サービスの利用を再開した場合でも、本サービスの利用料について日割り計算による返金・精算等は行わないものとします。
●初月度の月額利用料については以下の計算式に基づいて算出します。
初回電話日時点における当月の残り週数(電話日を含む)を週割計算とします。
本電話
Ａタイプ ： 2,000円（各週/1曜日から選択可能）
Ｂタイプ ： 5,500円（各週/３曜日から選択可能）
Ｃタイプ ： 6,900円（各週/４曜日から選択可能）
Ｄタイプ ： 8,000円（毎日※土日祝を除く）
自動音声
Ａタイプ ： 300円（各週/1曜日から選択可能）
Ｂタイプ ： 800円（各週/３曜日から選択可能）
Ｃタイプ ： 1,000円（各週/４曜日から選択可能）
Ｄタイプ ： 2,000円（毎日）
●申込者は月額利用料、その他、申込者が負担する費用等を、口座振替方式で対応するか、ゆうちょＰＡＹで対応するか、当社が指定した金融機関口座に指定日までに支払うか、弊社指定の方法でクレジットカード決済を行うものとします。
●サービス利用月の月額利用が終了する翌々月末営業日までに当月分の月額利用料の払い込みの入金が確認できない場合は、未払いの利用料の入金が確認されるまで翌月以降のサービス停止を行う場合があります。
●当社請求媒体の種類
1. 口座振替 ： ゆうちょ銀行口座からの口座振替の場合、手数料無料
その他銀行口座等からの口座振替の場合は手数料 50円とする。
2. ゆうちょＰＡＹ ： 毎月請求月（サービス使用後、翌月請求）10日又は２３日（土日祝の場合翌営業日）に支払うものとする。また請求金額等の通知に対し報告メールアドレスへ請求金額とＱＲコードを送信する。
3. 口座振込 ： 毎月請求月（サービス使用後、翌月請求）25日（土日祝の場合翌営業日）に支払うものとする。また請求金額等の通知に対し報告メールアドレスへ請求金額を送信する。（振込手数料は個人負担とする。）
4. クレジット決済： 毎月請求月（サービス使用後、翌月請求）２７日（土日祝の場合翌営業日）に支払うものとする。
第5条 規約の変更
●当社は、申込者、利用者、連絡者に事前に通知することなくこの規約を変更することがあります。この場合、本サービスの利用条件は変更後の規約によります。
●変更後の規約は、ホームページ上に掲載した時点より効力が生じるものとします。
第6条 契約の申込および契約の成立
●本サービスの利用を希望する場合、申込者は、本規約および提供内容を理解の上、当社所定の方法により、申込を行うものとします。
●申込者は、申込を行うことにより、この規約および提供内容等を了解したものとみなします。当社が申し込みを受諾し、申込者に対して利用を認める通知をしたときに、利用契約が成立します。
●万一、初期設定料および月額利用料の支払いが遅滞している場合でも、利用契約は自動的に解約されません。
●当社は、申込者からお申し込みがあった場合でも、当社の判断に基づきサービスの提供をお断りすることがあります。また、申込者が次の各号のいずれかに該当すると判断した場合には、利用契約の申込を承諾しないことがあります。
1. 申込内容に虚偽の事項が含まれていた場合
2. 過去に、本サービス利用を停止されていたことが判明した場合
3. その他当社の業務の遂行上または技術上支障があると当社が判断した場合
第7条 変更の届出
●申込者、利用者、連絡者の当社への届出内容に変更があった場合は、申込者は当社に変更の連絡を行うものとします。
第8条 契約解除の申請
●申込者が利用契約を解除する場合は、当社所定の方法により、原則として、申込者本人より当社に1ヶ月前までに届出るものとします。
●当社は、契約解除の届出を受付けた日から1ヶ月をもって利用契約は終了します。
●前項により契約が終了する場合、利用月の月額利用料の払い戻しは行いません。翌月以降の前払い分がある場合は、振込手数料を差し引いて日割り計算にて払い戻しいたします。
第9条 禁止行為
●申込者、利用者、連絡者は本サービスを利用するにあたり、以下の行為を行わないものとします。
1. 本サービスの提供を受ける権利を当社の事前の承認なく第三者に提供する行為。
2. 他の申込者、利用者、連絡者または第三者もしくは当社の法的権利またはその他の権利を侵害する行為、および侵害するおそれのある行為特に、当社による事前の書面による承諾を得ずに、本サービスにより作成されたメール、報告書等の成果物(中間で作成された一切のものを含む)の全部あるいは一部および複製物を無断で、利用、変更、または第三者に譲渡する行為。
3. 本サービスにより発生する当社の著作権を侵害する行為。
4. 他の申込者、利用者、連絡者または第三者もしくは当社または本サービスを誹謗中傷し、その名誉もしくは社会的信用を毀損する行為、不利益または損害を与える行為、および与えるおそれのある行為。
5. 公序良俗に反する行為、またはそのおそれのある行為、犯罪的行為、または犯罪的行為に結び付く行為、もしくはそのおそれのある行為、その他法令に違反するもの、違反のおそれのある行為。
6. 本サービスの運営を妨げる行為等、当社が不適切と判断する行為。
第10条 サービス内容
●本サービスのサービス内容、提供条件等は、当社ホームページ及び利用規約、当社パンフレットに定める通りとします。
第11条 オプション・サービス
●「結愛コール」に申し込みをいただいた場合、別途連絡する番号に架電することで以下のサービスを受けることができます。
〇 ダイヤル・サービス提供の「結愛コール」
■様々な悩みに関しての相談対応、傾聴業務
■介護・福祉等に関する相談
■健康、医療等に関する相談
■不動産売買に関する相談
■内装関連に関する相談
■生前整理に関する相談
第12条 内容等の変更
●当社は、申込者、利用者、連絡者への事前の通知なく本サービスの内容、名称または仕様を変更することがあります。ただし、本サービスの内容等を変更する場合は、メールおよびホームページ上に掲示するものとします。ただし、連絡手段については第17条の手段に従います。
第13条 曜日の変更
●当社との間で設定した架電時間を変更する場合は、事前に担当オペレーターと確認の上行います。但し、必ずご希望の時間帯に変更できることを確約するものではありません。
●2週間以上電話に出られない時は、その1週間前までに当社にその旨を連絡した場合のみ、その期間は電話を止め、その期間に相当する利用料は、翌月以降の利用料に繰越すものと致します。払い戻しはいたしません。
第14条 利用制限
●当社は、申込者、利用者、連絡者が以下のいずれかに該当する場合は、当該者の承諾を得ることなく、当該者の本サービスの利用を制限することがあります。
1．電話、FAX、電子メールまたは郵送による連絡が取れない等、その本人性に重大な疑義を生じた場合
2. 第8条禁止行為の各号のいずれかに該当することが判明した場合
3．上記各号の他、当社が利用制限の措置を必要と認めた場合
第15条 サービスの中断
●当社は、以下のいずれかの事由が生じた場合には、一時的に本サービスの全部または一部の提供を中断することがあります。この場合、本サービスを中断した期間に関する月額利用料は中断された期間に応じて翌月以降の利用料に繰り越すものとします。
●本サービスの中断は、事前にオンライン上での告知に努めますが、緊急時はこの限りではありません。
1. 本サービス用設備のメンテナンス、障害に対する復旧作業等を行う場合
2. 火災、停電等により本サービスの提供ができなくなった場合
3. 地震、噴火、洪水、津波等の天災による不可抗力により、本サービスの
提供ができなくなった場合
4. 戦争、動乱、暴動、騒乱等により本サービスの提供ができなくなった場合
5. 利用者の体調変化等により本サービスの提供が困難になった場合
6. その他、当社が本サービスの一時的な中断が必要と合理的に判断した場合
●当社は、前項各号のいずれか、またはその他の事由により本サービスの全部または一部の提供に遅延または中断が発生しても、これに起因する申込者、利用者、連絡者または第三者が被った損害に関し、原則として、一切責任を負いません。
第16条 サービスの終了
●当社は、営業上、技術上等の理由により、本サービスの全部または一部の提供を終了することがあります。
●当社は、本サービスの一部の提供を終了する場合は、第10条内容等の変更と同様に本サービスの内容変更として取り扱います。
●契約者または利用者が死亡し、当社の別途定める手続により弊社にその旨通知され、または、当社が契約者または利用者が死亡したことを認識し、手続が完了した場合、本契約は終了します。
第17条 利用契約の強制解除
●申込者、利用者、連絡者が以下のいずれかに該当する場合は、当社は当該者に事前になんら通知または催告することなく、強制的に利用契約を解除できるものとします。この場合、既にお支払いいただいている月額利用料その他の料金の払い戻しはしません。
1. 第8条 禁止行為のいずれかに該当することが判明した場合
2. 暴力団又は暴力団関係者と社会的に非難されるべき関係を有していることが明らかになった場合
3. その他、当社が不適当と判断した場合
●前項によって、当社が損害を被った場合、当社は利用契約の強制解除の有無にかかわりなく、当該者(利用契約を解約された者を含みます。)に対し被った損害の賠償を請求できるものとします。
●申込者、利用者、連絡者は、当社が強制的に利用契約の解除を講じた場合、該措置に起因する結果に関し当社を免責するものとします。
●報告先メールアドレスが存しないこととなった場合、または有効性の確認ができた報告先メールアドレスが存しないこととなった場合において、弊社の別途定める期間内に、この状態が解消されない場合。
第18条 連絡または通知
●当社からの、申込者、利用者、連絡者に対する連絡は、ホームページの本サービス掲載ページ上における掲示または提供されている報告先メールアドレスに対する電子メールによる通知、その他当社が適切と判断する、提供されている連絡先への通知または連絡を行います。申込者、利用者、連絡者が正確な連絡先を提供していないことにより、申込者、利用者、連絡者が当社によるサービス等を受領できないなどの不利益を受けても、当社は一切責任を負いません。
第19条 損害賠償
●当社は、当社の責に帰すべき事由により本サービスを提供しなかった場合において、本サービスが全く利用できない状態にあることを当社が知った時刻から起算して、2日間以上その状態が連続したときは、申込者はその期間に生じた利用料相当額を翌月以降の利用料に繰り越すか、若しくは当社に損害賠償を求めるか、またはその両方をすることができます。
●申込者が損害賠償請求を申し立て可能となった日より起算して2ヶ月を経過するまでに損害賠償請求をしなかった場合は、当該請求を行う権利を失うものとします。
●損害賠償の範囲は、現実に発生した損害に限定するものとし、本サービスが全く利用できない状態にあることを当社が知った時刻以降のその状態が連続した時間に対応する本サービスに係る基本料金に相当する額の範囲内で、かつ、その総額は、月額費用の1ヶ月分相当額を限度とします。
●ただし、無料モニター募集等での無料の申込者、利用者、連絡者に対しての損害に対しては、当社は一切責任を負いません。
●当社は、当社ないし当社オペレーターの故意又は重過失により、申込者、利用者又は連絡者に損害を生じさせた場合、当該損害を賠償する義務を負うものとします。
第20条 免責
●当社は、本サービスの完全な運営に努めますが、サービスの中断、サービス提供の終了等によって、本サービスを提供できなかったことにより発生した申込者、利用者、連絡者または第三者の損害に対し、この規約で特に定める場合を除き一切責任を負いません。
●当社は、当社または提携先が提供するデータ等について、その完全性、正確性、有用性等に関し一切責任を負いません。
●当社は、本サービスの利用により発生した申込者、利用者、連絡者の損害(第三者との間で生じたトラブルに起因する損害を含みます。)に対し、申込者、利用者、連絡者がこの規約を遵守したかどうかに関係なく一切責任を負いません。万が一、本電話の際に利用者の発病、病状の急変その他生命身体に影響が生じるおそれを認知した場合においても当社は特別な対応を行わない可能性があります。
第21条 債権譲渡
●当社は、申込者に一定の期間利用料金の不払い等の事情がある場合は、申込者に対し有する利用料金その他の債権を、法務省の営業許可を得た債権管理回収業者に譲渡することができるものとします。
第22条 個人情報
●当社は、本サービスに関して提供いただく「申込者」、「利用者」、「連絡者」の個人情報を、当社ホームページに掲載する「プライバシー・ポリシー」に基づき、適切に取り扱うものとします。
●上記個人情報は、以下の利用目的にのみ利用するものとし、これら目的以外には利用しません。
・本サービスの案内
・本サービスの提供・維持管理
・本サービスの運営管理
・本サービスの充実
・その他本サービスに関連・付随する業務
・個人を特定できない(秘匿性の担保)形式に加工した上での会話データの利活用
●当社は、本サービスによって知り得た本サービスの申込者、利用者、報告者ならびにその関係者の個人情報について、本条の規定に基づく提供の場合、および当該情報提供者より別途同意を取得している場合を除き、当該情報提供者以外の第三者に対し、法令に基づく正当な理由なく開示せず、秘密を保持する義務を負います。ただし、第23条(第三者による本サービスの提供)に基づいて本サービスの提供義務を第三者に委託した場合、個人情報を当該委託先に開示することができることとします。
第23条 相談伝言データの利活用
●相談伝言データとは、本サービス提供プロセスで申込者・利用者同意の上で取得した個人情報及び会話情報です。
●この相談伝言データを、個人を特定できない(匿名性の担保)形式に加工したうえで、マーケティング分析及び商品開発、社会問題解決等の研究に利活用します。
●これら利活用のための分析、研究、開発は、提携先(大学等研究機関・行政機関・NPO法人・民間企業等)と行う場合があります。共同利活用の際は、提携先に対し、目的外の利用、第三者への提供ならびに、方法の如何を問わず、結愛コール利用者の特定を行わないよう、書面で義務付けます。
●利活用は、委託により行う場合があります。委託の際は、委託先に対し、目的外の利用、第三者への提供ならびに、方法の如何を問わず、結愛コール利用者の特定を行わないよう、契約で義務付けています。
●本利用規約の同意をもって、会話情報データの利活用への申込者及び利用者の同意とみなします。
●但し、申込者・利用者から同意いただけない場合は、会話情報データの利活用は行いません。
第24条第3者による本サービスの提供
●当社は、本サービスの提供義務の全部または一部を第三者に委託することができるものとします。
第25条 合意管轄裁判所
●申込者、利用者、連絡者と当社との間で訴訟の必要が生じた場合、当社地を管轄する各地地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
個人情報のお取り扱いにつきまして
当社は個人情報保護の取り組みの一環として、個人情報のお取扱いについて、本人の知り得るべき状態における内容とともに、公表すべき事項を以下の通り掲載いたします。(JISQ15001:2006に準拠)
1.個人情報取り扱い事業者の名称と個人情報保護管理者
株式会社クールデリュミエール 個人情報保護管理者 竹下千恵
2.共同利用について
当社は、個人情報の共同利用はございません。
3.直接ご本人様から取得させていただく個人情報の利用目的
当社が、直接ご本人様より取得させていただくもので、主に同意書、同意文書、web 上では同意の確認ボタンなどで同意をいただく情報を指しています。当社では取得情報項目と利用目的を以下に記載いたします。この取得方法で得られた個人情報に関しましては、本人の権利として、開示等が必要な場合は遅滞なくお知らせすることが可能です。詳細は開示の項目をご覧ください。(例外事項により、開示事項の一部あるいは全部の開示に対応できない場合がございます。)
【資料、事業、製品などの請求及びお問い合わせ時などにお預かりした情報】
≪利用目的≫: 当該お問い合わせ及びご相談などの対応のため
【お取引先様などの情報】
≪利用目的≫ : 当社が受託した取引内容を履行するため及び諸事項の連絡のため
【応募者及び従業者の情報(当社雇用者の場合は特定個人情報を含む)】
≪利用目的≫: 採用業務及び人事・労務・社会保険、税務・納税などの事務処理及び管理業務のため
4.ご本人から直接取得させていただくもの「以外」の個人情報について上記3. 以外の方法で取得した個人情報で、主に当社の取引顧客様などから依頼を受け業務の一部または全部について履行するために必要に応じてお預かりした個人情報を指します。利用目的は以下の通りです。
【当社の取引先様から、委託を受けた業務とそれに付随する図面、作業指示書類及びそれらのデータなど】
≪利用目的の≫: お取引様が当社へ委託された当該業務などを遂行するため
【官公庁などの公、或いはそれらに準じた機関などから委託を受けたデータなど】
≪利用目的≫: データの作成や管理などのため
5.第三者提供について
第三者提供につきましては本人の同意がある場合及び、法などの例外がある場合を除きございません。 同様に個人情報を加工など行うこと及び、これを第三者に提供することも本人の同意がある場合と法などの例外がある場合を除きございません。
6.本業務の委託について
個人情報の取扱いにつきましては、お客様へのサービス向上と業務の適正化などを行うためお預かりしました情報の業務委託を行う場合があります。 委託を行う場合は個人情報保護の管理基準を十分満たしている委託先を選定し必要な契約などを取り交わした上安全レベルの管理向上に勤めます。
7.個人情報提供の任意性について
個人情報の提供は原則任意です。ただし、個人情報を提供いただけない場合は、該当事項につきまして当社からの情報やサービスなどのご提供が出来ない場合がございます。
8.開示対象個人情報の「利用目的の通知」「開示」「訂正、追加又は削除」「利用又は提供の拒否」に関して個人情報を提供されたお客様は、該当情報に関して「利用目的の通知」、「開示」「訂正、追加、削除」「利用又は提供の拒否」を要求する権利を有しております。必要に応じて窓口までご連絡ください。
≪個人情報相談窓口≫株式会社クールデリュミエール 個人情報相談窓口責任者:竹下千恵
個人情報保護管理者: 竹下千恵 電話: 0120-701-103
yuacall2020@gmail.com9.個人情報の保存期限、廃棄など
お預かりしました個人情報は、法定保管年数の保有を行います。 その後の廃棄は厳重に処分及びデータの廃棄を実施してまいります。
