INSTRUMEN KEPUASAN LAYANAN AKADEMIK

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

INSTRUMEN KEPUASAN LAYANAN AKADEMIK

Responden: Dosen dan Mahasiswa

Nama *

Sebagai *

Dosen

Mahasiswa

TANGIBLE

1. Tersedianya pengurusan dan penyelesaian surat Keterangan yang dibutuhkan oleh pengguna

2. Tersedianya pedoman dan tata cara pengurusan administrasi

3. Tersedianya IT dan perangkat yang memudahkan layanan akademik

RELIABLE

1. Pegawai mampu melaksanakan fungsi manajemen untuk layanan akademik
*

2. Pegawai administrasi professional, komunikatif, responsive dalam memberikan layanan akademik
*

3. Ada catatan/arsip tentang pengurusan administrasi akademik
*

4. Pegawai memberikan solusi jika ada masalah dalam layanan
*

RESPONSIVENESS

1.Pegawai ramah dan sopan dalam memberikan informasi layanan akademik yang dibutuhkan pengguna
*

2. Pegawai siap setiap saat dalam memberikan pelayanan akademik
*

3. Pegawai mengikuti Standar Operasional Prosedur dalam memberikan pelayanan akademik
*

4. Pegawai cepat dan tanggap dalam memberikan pelayanan akademik
*

5. Terdapat kemudahan dalam berkoordinasi dalam mempersiapkan persyaratan administrasi untuk memperoleh layanan
*

ASSURANCE

1.Pegawai memberikan layanan sesuai dengan pedoman dan SOP
*

2. Pegawai mampu menjawab pertanyaan tentang layanan akademik yang dibutuhkan
*

3. Kualitas/mutu layanan dirasakan prima oleh pengguna
*

4. Pegawai memberikan layanan dengan sopan, santun, dan sabar
*

5. Pelayanan manajemen sudah menerapkan prinsip Wilayah Birokrasi Bersih Melayani (WBBM)
*

EMPHATY

1. Pegawai peduli terhadap semua keluhan dosen dan tenaga kependidikan
*

2. Pegawai selalu memberikan informasi berkaitan dengan layanan akademik
*

3. Pelayanan manajemen dilakukan secara adil dan proporsional
*

4. Pegawai memiliki perhatian terhadap layanan akademik bagi dosen dan tenaga kependidikan
*

5. Waktu pelayanan untuk layanan akademik sesuai dengan jam kerja yang berlaku
*

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy