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TEST DE CONOCIMIENTO - CAPACITACIÓN GRIFO JOAR
DOCUMENTO QUE INDICA EL NIVEL DE CONOCIMIENTO BÁSICO DEL PERSONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
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1- Indique el turno de trabajo que desea Trabajar
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2- Que Actividad funciona como excepción para emitirle una Factura con Igv. En que condiciones se realiza la excepción.
*
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3- Cuantos productos y cuales son los que se venden en el Grifo de Oxapampa y Miraflores.
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4-Que vehículos usan solo petróleo
*
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5-Cuantos Extintores tiene el Grifo.
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6- Coméntame como es el procedimiento para realizar un cierre de turno en el sistema.
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7-Coméntame como es la forma de identificar que el dinero sea el verdadero
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8 - Cual es el saludo y despedida del protocolo de atención
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Your answer
9 - Cuantas veces se menciona el tipo de combustible en el protocolo de atención?
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1
2
3
10 - En que escenario se le brinda una factura con IGV al cliente
*
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11 - En caso de realizar una factura con IGV, cual es procedimiento a realizar con la boleta que te brinda el sistema?
*
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12 - Cuantos tipos de tarjeta de fidelización tenemos en la estación y a que tipo de cliente pertenece cada uno. Describa
*
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13 - Cual es la cantidad de puntos que obtienen los clientes con los distintos tipos de tarjeta que contamos. Describa
*
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14 - Que beneficios te brinda la tarjeta JOAR POINT?
*
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15 - Indicar Todos los protocolos de atención
*
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16 - Cual es el procedimiento ante una incidencia de Error de Combustible en la estación. Describa
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17 - Que necesitas para afiliar a un cliente a la tarjeta JOAR POINT
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18 - El cliente puede realizar canje de gaseosas?
*
SI
No
19 - Cuantos puntos acumula un cliente minorista por cada S/. 10 soles
*
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20 - Cuantos puntos acumula un cliente Joarpoint al consumir S/.15 soles
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21 - Cuantos puntos acumula un cliente Credyloyal al consumir S/. 10 Soles?
*
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22 - Cuantos puntos acumula un cliente Credycamion al consumir S/. 500 soles
*
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23 - Que medidas se deben de tomar si se presenta un Incendio en la Estación
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24 - Que medidas tomar si viene un cliente sin mascarilla a la estación para poder despacharlo.
*
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25 - Cual es el procedimiento para que pueda arrancar el Grupo Electrógeno
*
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26 - Cuál es el procedimiento si se malogra un dispensador o algún punto de Venta
*
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27 - Cuales son las Promociones Actuales que se viene Ofreciendo en la Estación
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