La conflictología es una rama de las ciencias sociales que busca intervenir allí donde el conflicto se transforma en violencia. En las organizaciones, las causas más comunes de los conflictos son los cambios en la estructura organizativa, falta de coordinación entre las personas o grupos que dependen entre sí, puntos de vista contrarios, objetivos diferentes entre departamentos dentro de la organización, problemas de comunicación, estilo de liderazgo ineficaz y desconfianza entre las personas. Para lo anterior se requiere la estrategia de la negociación que es una herramienta muy valiosa que promueve el acuerdo de ganar entre las partes.

Autor: M. en A. María del Rocío Sánchez Ramírez
Lic. Ricardo Rojas Flores
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