Visión general del proceso de solución de problemas. Factores críticos en la toma de decisiones: tiempo, riesgo, impacto y conocimiento. Rompimiento del status quo e identificación de oportunidades de mejora. Formulación de problemas con hechos y datos. Obtención y análisis de información relevante. Evaluación objetiva de alternativas. Elaboración y comunicación de planes de mejora (6W + 2H). Toma de decisiones e implementación bajo presión y ambigüedad. Técnicas para estandarizar la solución o mejora lograda.