السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
يقدم الاتحــاد العربــي لتنميــة المـــوارد البشريـــة
بإعتمـــــاد بريطاني
Uhrda Education
شهادة أخصائي خدمة عملاء معتمد
Customer Service Specialist Certificate خلال الفترة من 7: 11 مايو 2023 م
تنفذ اونلاين عبر منصة zoom
الاهداف معرفة المفاهيم الأساسية لخدمة إدارة العملاء
التمكن من احتواء العميل صعب المراس والمزاج والسلوك من خلال الاستراتيجيات والأساليب الفاعلة
الكفاءة في ادارة الموقف وضبط النفس وتغليب مصلحة منظمة الأعمال على حساب التحيز الشخصي
مهارات إدارة الذات كإدارة الغضب وضبط النفس والتحلي الايجابي
اتقان رسم مجموعة من السيناريوهات الفاعلة لحل شكاوى العملاء
طرق واساليب ربط رضا العميل بإدارة الجودة الشاملة المتبعة في منظمة الأعمال
شرح معايير بناء فرق خدمة عملاء فاعلة ونشطة وملهمة
كسب المهارة اللازمة لبناء نظام مستدام من ولاء العملاء وانتمائهم لمنظمة الأعمال
تصميم البرامج ووضع السياسات المناسبة مع قطاع عمل منظمة الأعمال وتوقعات العملاء المحتملين
ممارسة الاستراتيجيات والموافقة عليها لتغطية الخدمة التي تهدف لاستعادة ثقة وولاء العملاء
تحليل الأنماط السلوكية الأساسية للشخصيات المختلفة من العملاء وأفضل السبل للتعامل معها
المشاركون المستهدفون:
Ø العاملين في خدمات العملاء، وعلاقات العملاء، والتسويق، والمبيعات، وجودة الخدمة، وعلاقات العملاء، والتحصيل، والعمليات، ومعالجة الشكاوى، وموظفو الأقسام المساندة مثل الموارد البشرية والتي تقدم خدمات إلى الأقسام الأخرى (العملاء الداخليين) في المؤسسة.
Ø المدراء التنفيذيون وصناع القرار والموظفون الذين يرغبون بتحسين أدائهم للحصول على أعلى مستويات رضا العملاء
Ø الإدارة التي ترغب في بناء ثقافة عالية الجودة تركز على العملاء وجميع المتخصصين المسؤولين عن بناء واستدامة جودة الخدمة في مؤسساتهم.
مع بالغ تقديرنا واعتزازنا
لمزيد من المعلومات برجاء الاتصال
مدير التدريب
أ / ميرفت شاهين
جوال & واتس/ 00201009306111 – 00201556660922
