Curso EFA - Educação e Formação de Adultos (Nível IV) - Dupla Certificação: obtenção do 12ºano de escolaridade + Certificação da Qualificação Profissional

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Componente de Formação de Base:
Liberdade e responsabilidade democráticas
Processos identitários
Deontologia e princípios éticos
Redes de informação e comunicação
Modelos de urbanismo e mobilidade
Sociedade, tecnologia e ciência - fundamentos
Cultura, comunicação e média
Culturas de urbanismo e mobilidade
Fundamentos de cultura língua e comunicação
Inglês - Iniciação
Inglês – Continuação
PRA - Portefólio Reflexivo de Aprendizagem

- Componente de Formação Tecnológica:
Gestão de equipas
Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho - conceitos básicos
Gestão do stress do profissional
Técnicas de negociação e venda
Setor do comércio e serviços - conceitos e princípios gerais
Atividade do profissional de Técnico de Comunicação e Serviço Digital
Processo de comunicação
Comunicação escrita – serviço ao cliente
Qualidade e satisfação do cliente
Inteligência emocional
E-marketing – princípios gerais
Atendimento não presencial ao cliente
Fidelização e recuperação de clientes
Gestão de reclamações – venda não presencial
Neuromarketing
Marketing digital
Marketing 3.0
Meios de comunicação digital
Planos e campanhas de comunicação – venda não presencial
Campanhas de serviços ativos e serviços reativos
Social media
Gestão de conteúdos digitais
Gestão de mobile
Processo de venda não presencial
Documentação comercial – assistência ao cliente não presencial
Sistemas digitais e gestão documental
Língua inglesa – comunicação e serviço ao cliente não presencial
Poupança – conceitos básicos
Introdução à utilização e proteção dos dados pessoais
Segurança e Saúde no Trabalho – situações epidémicas/pandémicas
Teletrabalho
- Formação Prática em Contexto de Trabalho

FICHA DE PRÉ-INSCRIÇÃO