A Narooma efetuará a troca ou devolução do(s) produto(s) adquirido(s) por seus clientes de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos contando a partir da data do recebimento do produto.
O prazo para solicitação de devolução é de 7 (sete) dias corridos contando a partir da data do recebimento do produto.
Para realizar uma solicitação de troca/devolução, o cliente deve preencher este formulário.
Após o envio do formulário, entraremos em contato pelo e-mail informado em até 2 (dois) dias úteis para dar continuidade ao processo.
Aprovada a solicitação, o cliente terá um prazo de 7 (sete) dias corridos para realizar o envio da peça a ser trocada/devolvida.
O produto adquirido deve, obrigatoriamente, estar nas condições abaixo descritas:
- Ausência de indícios de uso (avarias, manchas, cheiro, etc) e/ou lavagens;
- Acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag’s e todos os seus acessórios;
O procedimento somente será aprovado se o produto devolvido se enquadrar em todas as condições acima. Caso contrário, realizaremos o reenvio da peça para o cliente, sem aviso prévio, acompanhado da justificativa de recusa de troca.
A troca é grátis na primeira compra do cliente. A partir daí, e em todas as outras situações, o custo do envio da troca será por conta do cliente, salvo em casos previamente acordados.
Não realizamos trocas gratuitas de produtos com descontos promocionais ou do "Estoque B".
Só são aprovadas trocas/devoluções de Acessórios se o produto apresentar algum defeito de fabricação.
Em caso de avaria, o prazo para solicitação de devolução ou troca do produto é de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, mediante contato com o nosso time de suporte.
No caso de devoluções, caso essa seja aprovada, o cliente poderá optar entre receber um cupom de desconto para utilizar no site ou o reembolso no valor dos produtos adquiridos. O estorno dos custos de frete só será realizado mediante devolução de produto por defeito de fabricação.
Se tiver alguma dúvida sobre ou durante o processo, entre em contato conosco através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo chat do site, e-mail
somos@narooma.co e/ou WhatsApp (19) 98280-8282.
Estamos à disposição para mais esclarecimentos.
