ЕМПАТИЯ

お使いのブラウザで JavaScript が有効になっていないため、このファイルは開けません。有効にして再読み込みしてください。

ЕМПАТИЯ

Емпатията е ключово предприемаческо умение, което можете да развиете чрез прилагането на медотологиите дизайн на услуги и екосистемно мислене. На база на наученото от страницата "Емпатия" на платформата на проект "Сървиз лаб" (https://www.service-lab-project.eu/empathy), отговорете на следните въпроси.
При 70% правилни отговори, ще получите дигитален сертификат на посочения от вас имейл адрес. Принтирайте сертификата си и добавете името си собственоръчно.

Google にログインすると作業内容を保存できます。詳細

メールアドレス *

Име и презиме (така, както искате да бъдат изписани на сертификата ви) *

1. С какво се свързва емпатията? (един верен отговор) *

1 ポイント

Със способността ни да комуникираме изкусно идеите си и да сме добри оратори

Със способността ни да слушаме и да разбираме емоциите на другите хора

Със способността ни да действаме и бързо да реализираме идеите си

2. Кое от изброените е синоним на емпатия? (само един верен отговор)

1 ポイント

Съчувствие

Съболезнование

Съпричастност

Симпатия

選択を解除

3. Кое от изброените е критична част от емпатията ? (един верен отговор)

1 ポイント

Активно четене

Активно говорене

Активно слушане

Активно тичане

選択を解除

4. Коя от следните ситуации е пример за проява на емпатия на работното място? (един верен отговор)

0 ポイント

Когато някой в офиса е развълнуван от нещо, което не представялва интерес за вас, подминете ситуацията възможно най-бързо, без да му задавате въпроси.

Когато служител или колега изглежда видимо разстроен, помолете го да дойде с вас на усамотено място и му кажете, че сте готови да го изслушате без да го съдите.

Ако член на екипа изрази несъгласие с ваша идея по време на среща, поемете контрола в свои ръце като атакувате неговите идеи.

選択を解除

5. Защо бизнесът през 21ви век трябва да се дистанцира от масовото производство от времето на индустриалната революция? (повече от един верен отговор)

1 ポイント

Масовото производство не се съобразява с личните предпочитания и нужди на отделния клиент

Масовото производство води до създаване на много отпадъци и до замърсяване на околната среда

Масовото производство спестява много разходи на бизнеса и така води до по-голяма печалба

6. Какви са ползите от емпатията за бизнеса? (повече от един верен отговор)

1 ポイント

Подобрява удовлетвореността на клиентите

Спомага за ефективна работа в екип

Спомага за автоматизирането на процесите

Увеличва продуктивността

7. Какво означава емпатия в контекста на методологията "дизайн на услуги"? (повече от един верен отговор)

1 ポイント

Способността да се свържете с потребителя чрез придобиване на емоционална връзка и разбиране на важността на определени негови преживявания

Способността да влезеш в обувките на другите хора, да разбереш живота им и да започнеш да решаваш проблемите от тяхната гледна точка

Способността да се свържете с потребителя чрез развиване на телепатична връзка

Как Форд Мотър Къмпания помага на новоназначениете инженери да развият съпричастност към бременни жени, клиенти на компанията

8. Как Форд Мотър Къмпани успява да развие емпатия в новоназначените инженери според примера във видеото по-горе? (един верен отговор)

1 ポイント

Раздава им медицински топки

Раздава им колани, които имитират бременност

Принуждава ги да шофират без да регулират височината на шофьорската седалка

Принуждава ги да носят обувки с високи токчета

選択を解除

9. Персонализирането на услугите кара клиентите да:

1 ポイント

Харчат повече

Губят повече време

Да си взаимодействат по-малко с брандовете

選択を解除

10. Добавете линк на тема емпатия - блог пост, видео, книга...

送信

フォームをクリア

Google フォームでパスワードを送信しないでください。

このコンテンツは Google が作成または承認したものではありません。不正行為の報告 - 利用規約 - プライバシーポリシー

フォーム