UNINAVARRA-Quejas y Reclamos: Encuesta de Satisfacción
Es de vital importancia para nosotros alcanzar un nivel óptimo en la calidad del servicio a nuestros usuarios. Agradeceríamos que dedicara unos minutos de su valioso tiempo para responder las siguientes preguntas, las cuales nos permitirán evaluar nuestra gestión
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Tipo de usuario / Cliente *
Unidad o proceso al que fue dirigido su PQRS *
1. ¿Qué tan fácil fue para usted presentar su Solicitud, Quejas y Reclamos? Califique de 1 a 5 donde 1 = Muy difícil y 5 = Muy fácil *
2. Califique de 1 a 5 la atención recibida por parte de Programa de Solicitudes, Quejas y Reclamos, donde 1 = Pésima y 5 = Excelente *
3.¿Recibió respuesta a su solicitud? *
4.Si recibió respuesta a su solicitud, califique de 1 a 5 su nivel de satisfacción con la respuesta, donde 1 = Nada satisfecho y 5 = Totalmente satisfecho * *
5. Explique por favor las razones que tiene para su calificación al punto anterior.
6.¿Tiene alguna sugerencia que nos ayude a mejorar la prestación de nuestro servicio o algún comentario para complementar las preguntas anteriores?.
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