KWESTIONARIUSZ ANKIETY
Szanowna Pani, Szanowny Panie
W związku z dążeniem  do doskonalenia świadczonych usług w Lublinie/powiecie lubelskim zapraszamy do anonimowego diagnozującego oczekiwania osób o szczególnych potrzebach badania dotyczącego optymalnego i komfortowego korzystania z usług publicznych oraz dostosowania obsługi klienta do potrzeb w/w osób, stopnia zadowolenia ze sposobu obsługi oraz spełnienia Pani/a wymagań i oczekiwań przez pracowników Urzędu.

Sign in to Google to save your progress. Learn more
Uprzejmie proszę o udzielenie szczerych i wyczerpujących odpowiedzi. Każda Państwa odpowiedź jest dla nas mnie niezwykle cenna
Płeć *
Required
Wiek *
Miejsce zamieszkania *
Czy posiada Pan/Pani dzieci do lat 6? *
Jeśli posiada Pan/Pani niepełnosprawność, proszę określić jakiej sfery dotyczy? *
1. Jak często załatwia Pani/Pan sprawy Urzędzie w swoim miejscu zamieszkania ? *
2. Czego dotyczyła sprawa, z którą ostatnio zwrócił/a się Pan/Pani do Urzędu? *
3. W jakim Wydziale realizowana była Pani/a sprawa? (wszystkie które dotyczą), *
Required
4. Wniesiona sprawa została załatwiona? *
5.  Czy napotkał(a) Pan(i) na trudności podczas załatwiania sprawy? *
6. Jeśli miał(a) Pani/Pan trudności z załatwieniem sprawy – to z czego one wynikały? *
7. Czy zdarzyło się Pani/u kiedykolwiek załatwiać sprawę w urzędzie mając duży, nieporęczny bagaż? *
8. Czy zdarzyło się Pani/u mieć trudności z załatwieniem jakiejś sprawy z powodu ograniczenia dużym, nieporęcznym bagażem? *
9. Jak ważne są dla Pani/a poszczególne czynniki wpływające na jakość obsługi w Urzędzie?Proszę wskazać w skali od 1 do 5 , (gdzie 1 - oznacza nieważny, 2 - mało ważny, 3 - ani ważny ani nieważny, 4 - raczej ważny, 5   bardzo ważny). *
oznacza nieważny
mało ważny
ani ważny ani nieważny
raczej ważny
bardzo ważny
Kompetencje pracowników (profesjonalizm, wiedza)
Postawa (nastawienie na pomoc klientowi, życzliwość)
Otoczenie urzędu (architektura i udogodnienia w najbliższym otoczeniu)
Udogodnienia dla osób ze specjalnymi potrzebami w urzędzie (np. windy, odpowiednio szerokie korytarza, informacje dla niedowidzących i niedosłyszących)
Wyposażenie (np. sprzęt umożliwiający komunikację z osobami niedosłyszącymi)
Procedury (np. możliwość rejestracji wizyty przez Internet)
Sposób obsługi klienta (terminowość, godziny otwarcia urzędu)
Komunikacja urzędu z klientami (możliwość realizacji spraw przez telefon lub Internet)
10. Jak ocenia Pan/Pani obecny poziom satysfakcji z obsługi przez pracowników Urzędu na skali od 1 do 5? (gdzie 1 oznacza - niezadowalający poziom, 2 - raczej niezadowalający poziom, 3 - ani zadowalający ani niezadowalający poziom, 4 - raczej zadowalający poziom, 5 - bardzo zadowalający poziom) *
1
2
3
4
5
Znajomość dobrych praktyk obsługi osób ze specjalnymi potrzebami (niepełnosprawnych, starszych, kobiet ciężarnych, osób z małymi dziećmi i innych)
Indywidualne podejście do klienta
Pracownicy urzędu budzący zaufanie
Pracownicy urzędu robiący wszystko, aby doprowadzić sprawę do końca
Pracownicy urzędu starający się udzielić pomocy osobom ze specjalnymi potrzebami (niepełnosprawnych , starszych, kobiet ciężarnych, osób z małymi dziećmi i innych)
Stosunek pracowników do klienta (grzeczność, życzliwość, wyrozumiałość i cierpliwość)
11. Czy mogłaby Pani/mógłby Pan zaproponować, w jaki sposób Urząd mógłby poprawić sposób świadczenia usług w odniesieniu do kompetencji i postaw pracowników względem osób o szczególnych potrzebach?
12. Jak ocenia Pani/Pan poziom swojej satysfakcji z organizacji pracy Urzędu na skali od 1 do 5? *
(gdzie 1 oznacza niezadowalający poziom. 2 raczej niezadowalający poziom, 3 ani zadowalający ani niezadowalający poziom, 4 raczej zadowalający poziom, 5 bardzo zadowalający poziom)? Proszę w tabeli poniżej zaznaczyć właściwą odpowiedź znakiem X.
niezadowalający poziom
raczej niezadowalający poziom
ani zadowalający ani niezadowalający poziom
raczej zadowalający poziom
bardzo zadowalający poziom
miejsca parkingowe dla osób ze specjalnymi potrzebami blisko wejścia do urzędu
wyraźne oznakowanie miejsc parkingowych dla osób ze specjalnymi potrzebami
nawierzchnia i krawężniki w okolicy urzędu dostosowane dla osób ze specjalnymi potrzebami
wszystkie potrzebne stanowiska i miejsca zlokalizowane na parterze
wysokość umiejscowienia okienek/lad obsługi klienta
ilość miejsca przy okienkach obsługi
windy przystosowane dla osób ze specjalnymi potrzebami
toalety przystosowane dla osób ze specjalnymi potrzebami
poręcze przy schodach
system pochylni i podjazdów dla osób ze specjalnymi potrzebami
korytarze i drzwi mające szerokość umożliwiającą przejazd wózkiem inwalidzkim, dziecięcym lub innym sprzętem ortopedycznym
antypoślizgowa podłoga
wyrównany poziom progów i posadzek
przy wejściu znajduje się punkt informacyjny
sprzęt posiadany przez urząd umożliwiający komunikację z osobami o specjalnych potrzebach (komunikaty w języku Braille’a, system elektronicznego wywoływania klienta itp.)
system rejestracji ułatwiający umówienie wizyty w urzędzie osobom ze szczególnymi potrzebami
wyposażenie urzędu w specjalne ramki umożliwiające złożenie podpisu pod dokumentem
ilość miejsc siedzących dla osób o kulach lub mającymi trudności w poruszaniu się
umożliwienie osobom niesłyszącym korzystania z pomocy tłumacza języka migowego online, bądź wyznaczenie dyżurów tłumacza w siedzibie urzędu,
możliwość wysłania SMS do urzędu, z informacją o orientacyjnych godzinach wizyty osoby z ograniczoną sprawnością
postawienie przy wejściu ekranu, na którym wyświetlany byłby film z osobą posługującą się językiem migowym, informujący o działaniu urzędu
wyposażenie dodatkowe w tradycyjny przekaz mówiony, dostępny poprzez słuchawki, pomogłoby również osobom niewidzącym i starszym
umieszczenie kontrastów na szklanej powierzchni drzwi
umieszczony przy drzwiach wejściowych dzwonek, który umożliwiałby osobie niepełnosprawnej wezwanie pomocy
oznaczenie schodów taśmami zabezpieczającymi
terminowość wykonania usługi
możliwie szybkie rozwiązywanie spraw klientów (szybkie przedterminowe rozwiązanie)
poziom dbałości o bezpieczeństwo danych osobowych klienta
pilnowanie, aby nieuprawnieni nie zajmowali miejsc dla osób ze szczególnymi potrzebami
umożliwienie osobie niedowidzącej skorzystania z obecności osoby zaufanej, która zapozna ją z treścią podpisywanych dokumentów
urzędnicy zwracający się do osób z dysfunkcją słuchu za pomocą odpowiedniego urządzenia
urzędnicy rozmawiający z osobą niedosłyszącą w osobnym pomieszczeniu lub w wydzielonej części sali
w urzędzie znajduje się pracownik znający język migowy
możliwość wejścia do urzędu z psem asystującym
udostępnianie informacji o prawach interesanta w widoczny sposób
zrozumiałość materiałów informacyjnych
zrozumiałość instrukcji załatwiania spraw
zrozumiałość pism urzędowych (np. decyzji w sprawach)
szybkość odpowiadania na e-maile i pisma w formie papierowej
informowanie na bieżąco klienta o przebiegu sprawy (pisma i e-administracja)
czytelność strony internetowej dla osób ze szczególnymi potrzebami
strona internetowa zawierająca informacje dla osób ze szczególnymi potrzebami
szybkość aktualizacji strony internetowej
13. Czy istnieją jakieś dodatkowe bariery, które utrudniają Pani/Panu załatwianie spraw w urzędzie? Jeśli Tak to jakie? *
14. Jakie zmiany zaproponowałby/łaby Pan(i) w celu rozwiązania tych problemów?
15. Proszę wskazać w skali od 1 do 5 jak ważne są dla Pani/a poszczególne obszary działań urzędu, wpływające na jakość życia osób ze szczególnymi potrzebami na terenie Gminy, *
(gdzie 1 - oznacza nieważny, 2 - mało ważny, 3 - ani ważny ani nieważny, 4 - raczej ważny, 5   bardzo ważny).
oznacza nieważny
mało ważny
ani ważny ani nieważny
raczej ważny
bardzo ważny
Bezpieczeństwo mieszkańców (oświetlenie ulic, bezpieczne przejścia, monitoring itp.)
Wsparcie osób ze szczególnymi potrzebami na rynku pracy
Programy profilaktyki i wsparcia zdrowia mieszkańców
Oferta kulturalna
Oferta zajęć w zakresie sportu i rekreacji
Dbałość o stan dróg i chodników
Dostępność środków transportu publicznego
16. Czy mieszkając w swojej miejscowości czuje się Pan/Pani bezpiecznie? *
17. Proszę wskazać miejsca, które Pana/Pani zdaniem są najmniej bezpieczne w Pana/Pani miejscu zamieszkania? *
18. Jak ocenia Pan/Pani działania urzędu w zakresie zapewnienia bezpieczeństwa osobom o szczególnych potrzebach w Pana/Pani miejscowości? *
Proszę ocenić te działania w skali od 1 do 5, (gdzie 1 oznacza niezadowalający poziom, 2 raczej niezadowalający poziom, 3 ani zadowalający ani niezadowalający poziom, 4 raczej zadowalający poziom, 5 bardzo zadowalający poziom)
niezadowalający poziom
raczej niezadowalający poziom
ani zadowalający ani niezadowalający poziom
raczej zadowalający poziom
bardzo zadowalający poziom
Oświetlenie ulic i zaułków
Monitoring i kamery w sferach podwyższonego zagrożenia np. okolice bankomatów, w parkach, skwerach, dworcach
Przejścia dla pieszych dobrze oznakowane i wyposażone w sygnalizację świetlną i dźwiękową
Obecność i widoczność funkcjonariuszy policji na ulicach
Bezpieczne ulice/prędkość samochodów dostosowana do oznakowania
19. Jakich zagrożeń najbardziej obawia się Pan/Pani w pobliżu swego miejsca zamieszkania? (proszę zaznaczyć maksymalnie 3 odpowiedzi) *
Required
20. Proszę wskazać miejsca niebezpieczne w Pana/Pani okolicy: (proszę podać nazwę ulicy lub określi jakiś punkt orientacyjny np. w pobliżu placu, skweru itp.
21. Czy Pana/Pani zdaniem podległe urzędowi instytucje rynku pracy znajdujące się w Pana/Pani miejscowości zapewniają ofertę pracy oraz możliwości doskonalenia kwalifikacji osobom ze szczególnymi potrzebami w tym niepełnosprawnym, kobietom z małymi dziećmi? *
Proszę ocenić w skali od 1 do 5 (gdzie 1 oznacza niezadowalający poziom ofert, 2 raczej niezadowalający poziom, 3 ani zadowalający ani niezadowalający poziom, 4 raczej zadowalający poziom, 5 bardzo zadowalający poziom).
1
2
3
4
5
Ilość ofert pracy
Oferty dotyczące różnych branż
Oferty pracy zdalnej, z ruchomym czasem pracy
Oferta prac interwencyjnych, robót publicznych i prac społecznie użytecznych
Oferta środków na założenie własnej działalności gospodarczej
Oferta szkoleń dla osób ze szczególnymi potrzebami w tym osób niepełnosprawnych
Oferta płatnych staży dla młodzieży niepełnosprawnej wchodzącej na rynek pracy
Szkolenia pozwalające na przekwalifikowanie zawodowe
22. Jak ocenia Pan/Pani działania władz w miejscowości w której Pan/Pani mieszka w zakresie profilaktyki chorób (w tym nowotworów i chorób cywilizacyjnych typu cukrzyca, choroby wieńcowe, itd.) oraz zapewnienia wsparcia osobom o szczególnych potrzebach? *
Proszę ocenić w skali od 1 do 5 (gdzie 1 oznacza niezadowalający poziom ofert, 2 raczej niezadowalający poziom, 3 ani zadowalający ani niezadowalający poziom, 4 raczej zadowalający poziom, 5 bardzo zadowalający poziom). Proszę w tabeli poniżej zaznaczyć właściwą odpowiedź znakiem X.
niezadowalający poziom ofert
raczej niezadowalający poziom
ani zadowalający ani niezadowalający poziom
raczej zadowalający poziom
bardzo zadowalający poziom
Programy profilaktyczne w zakresie zdrowia psychicznego
Mobilna aparatura diagnostyczna np. mammografy
Zapewnienie opieki pielęgniarki i dentysty w szkole
Program profilaktyki raka piersi (mammografia)
Program profilaktyki raka szyjki macicy (cytologia)
Program profilaktyki chorób układu krążenia
Ilość placówek opieki nad osobami przewlekle chorymi
Ilość placówek opieki nad osobami starszymi np. domy pomocy społecznej, kluby seniora
23. Czy Pana /Pani zdaniem w miejscowości w której Pan/Pani mieszka jest wystarczająca infrastruktura i oferta z zakresu kultury, sportu i rekreacji dostosowana do osób ze szczególnymi potrzebami, w tym starszych i niepełnosprawnych? *
Proszę ocenić w skali od 1 do 5 (gdzie 1 oznacza niezadowalający poziom ofert, 2 raczej niezadowalający poziom, 3 ani zadowalający ani niezadowalający poziom, 4 raczej zadowalający poziom, 5 bardzo zadowalający poziom). Proszę w tabeli poniżej zaznaczyć właściwą odpowiedź znakiem X.
niezadowalający poziom ofert
raczej niezadowalający poziom
ani zadowalający ani niezadowalający poziom
raczej zadowalający poziom
bardzo zadowalający poziom
Ilość placówek kulturalnych np. domów kultury, kina itd.
Dostosowanie placówek kultury do osób ze szczególnymi potrzebami
Oferta zajęć dostosowanych do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami w tym starszych i niepełnosprawnych
Oferta zajęć dla dzieci do lat 6
Ilość miejsc umożliwiających spotkania np.do osób ze szczególnymi potrzebami restauracje, dostosowanych
Stan (właściwe utrzymywanie) publicznych obiektów typu domy kultury
Informacja na temat oferty kulturalnej uwzględniając osoby ze szczególnymi potrzebami w tym niewidomych i niedowidzących, głuchy i niedosłyszących
Dostępność pomieszczeń do wykorzystania na organizację spotkań dla osób
Ilość placówek sportowych typu boiska, hale sportowe, baseny
Dostosowanie placówek sportowych do osób ze szczególnymi potrzebami w tym ograniczonych ruchowo, niewidzących i niedowidzących
Oferta zajęć sportowych dostosowanych do osób ze szczególnymi potrzebami w tym starszych, niepełnosprawnych,
Stan (właściwe utrzymanie) publicznych obiektów sportowych
24. Jak ocenia Pani/Pan stan i infrastrukturę dróg publicznych i komunikacji w Pana/Pani miejscu zamieszkania ze szczególnym uwzględnieniem ich dostosowania do wymagań osób o szczególnych potrzebach? *
Proszę ocenić w skali od 1 do 5 (gdzie 1 oznacza niezadowalający poziom, 2 raczej niezadowalający poziom, 3 ani zadowalający ani niezadowalający poziom, 4 raczej zadowalający poziom, 5 bardzo zadowalający poziom). Proszę w tabeli poniżej zaznaczyć właściwą odpowiedź znakiem X.
niezadowalający poziom
raczej niezadowalający poziom
ani zadowalający ani niezadowalający poziom
raczej zadowalający poziom,
bardzo zadowalający poziom
Stan dróg
Stan chodników i ich dostosowanie ich do osób ze szczególnymi potrzebami oraz osób z nieporęcznym bagażem
Dbałość o stan chodników w okresach zimowych
Ilość przejść dla pieszych z sygnalizacją świetlną i dźwiękową
Oznakowanie miejsc szczególnie niebezpiecznych
Oświetlenie dróg, chodników, przejść dla pieszych w miejscach o szczególnie dużym natężeniu ruchu
24. Jak ocenia Pani/Pan stan i infrastrukturę dróg publicznych i komunikacji w Pana/Pani miejscu zamieszkania ze szczególnym uwzględnieniem ich dostosowania do wymagań osób o szczególnych potrzebach? *
Proszę ocenić w skali od 1 do 5 (gdzie 1 oznacza niezadowalający poziom, 2 raczej niezadowalający poziom, 3 ani zadowalający ani niezadowalający poziom, 4 raczej zadowalający poziom, 5 bardzo zadowalający poziom). Proszę w tabeli poniżej zaznaczyć właściwą odpowiedź znakiem X.
niezadowalający poziom
raczej niezadowalający poziom
ani zadowalający ani niezadowalający poziom
raczej zadowalający poziom,
bardzo zadowalający poziom
Sieć dostępnych połączeń (możliwość dojazdu do urzędów, placówek zdrowia itp.)
Rozkłady jazdy transportu publicznego – odpowiednia częstotliwość kursowania
Pojazdy komunikacji przystosowane do przewozu osób ze szczególnymi potrzebami
Oświetlenie dróg, chodników, przejść dla pieszych w miejscach o szczególnie dużym natężeniu ruchu
25. Czy mogłaby Pani/mógłby Pan zaproponować, w jaki sposób Urząd mógłby poprawić sposób świadczenia usług w odniesieniu do realizowanych zadań względem osób o szczególnych potrzebach?
Bardzo dziękuję za wypełnienie ankiety i poświęcony czas!!!
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy
Google Forms