ประเมินความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของผู้รับบริการของศูนย์พัฒนาการสาธารณสุขมูลฐานภาคตะวันออกเฉียงเหนือ จังหวัดขอนแก่น ประจำปี 2567

ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม

1. เพศ
*

ชาย

หญิง

Other:

2. อายุ *

ต่ำกว่า 29 ปี

30-39 ปี

40-49 ปี

50 ปีขึ้นไป

3. สถานภาพผู้ตอบ

*

4. ท่านใช้บริการด้านใด

*

การเข้าร่วมประชุม/กิจกรรมด้านการสาธารณสุขมูลฐานและสุขภาพภาคประชาชน

อบรมพัฒนาศักยภาพภาคีเครือข่ายด้านการสาธารณสุขมูลฐานและสุขภาพภาคประชาชน

การคัดเลือกอาสาสมัครสาธารณสุขสุขประจำหมู่บ้าน (อสม.) ดีเด่น

การสนับสนุนบริการวิชาการ/วิทยากร/องค์ความรู้ด้านการสาธารณสุขมูลฐาน

ตีพิมพ์เผยแพร่บทความในวารสารสาธารณสุขมูลฐาน (ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ)

สถานที่ฝึกอบรม/ห้องประชุม/ห้องพัก

ขอรับข้อมูลข่าวสาร

Other:

5. ท่านรับบริการผ่านช่องทางใด

*

ณ ศูนย์พัฒนาการสาธารณสุขมูลฐาน (ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ)

ระบบออนไลน์ (Website, Zoom, Line, Facebook, โทรศัพท์)

Other:

ตอนที่ 2 ความพึงพอใจและไม่พึงพอใจต่อการให้บริการ

ขอให้ท่านประเมินความพึงพอใจ โดยให้คะแนน 1 - 5 ที่ตรงกับความพึงพอใจของท่านเพียงระดับเดียว

คะแนน 5 หมายถึง พึงพอใจมากที่สุด

คะแนน 4 หมายถึง พึงพอใจมาก

คะแนน 3 หมายถึง พึงพอใจปานกลาง

คะแนน 2 หมายถึง พึงพอใจน้อย

คะแนน 1 หมายถึง พึงพอใจน้อยที่สุด

1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ
*

5

4

3

2

1

1.1 มีการอธิบาย ชี้แจง และแนะนำขั้นตอนการให้บริการ ให้ผู้รับบริการทราบอย่างชัดเจน

1.2 มีการจัดลำดับขั้นตอนการให้บริการตามลำดับก่อน-หลัง มีความเสมอภาคเท่าเทียมกัน

1.3 มีระเบียบ/แบบฟอร์ม/เอกสารและข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างชัดเจน

1.4 ขั้นตอนการให้บริการคล่องตัว ไม่ยุ่งยากซับซ้อน และเข้าใจง่าย

5

4

3

2

1

1.1 มีการอธิบาย ชี้แจง และแนะนำขั้นตอนการให้บริการ ให้ผู้รับบริการทราบอย่างชัดเจน

1.2 มีการจัดลำดับขั้นตอนการให้บริการตามลำดับก่อน-หลัง มีความเสมอภาคเท่าเทียมกัน

1.3 มีระเบียบ/แบบฟอร์ม/เอกสารและข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างชัดเจน

1.4 ขั้นตอนการให้บริการคล่องตัว ไม่ยุ่งยากซับซ้อน และเข้าใจง่าย

2. ด้านช่องทางการให้บริการ
*

5

4

3

2

1

2.1 มีช่องทางการให้บริการ ที่สามารถเข้าถึงง่าย สะดวก รวดเร็ว

2.2 มีการใช้นวัตกรรมและอุปกรณ์ เทคโนโลยีสารสนเทศ ที่ทันสมัยในการให้บริการ เช่น การจองคิวออนไลน์ การให้ บริการช่องทางแบบด่วนพิเศษ

2.3 มีการประชาสัมพันธ์การให้บริการผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น ป้ายโฆษณา แผ่นพับ กล่องรับความคิดเห็น ฯลฯ

2.4 มีการให้บริการผ่านสื่อเทคโนโลยีสารสนเทศ เช่น Website, Line, Facebook ฯลฯ

5

4

3

2

1

2.1 มีช่องทางการให้บริการ ที่สามารถเข้าถึงง่าย สะดวก รวดเร็ว

2.2 มีการใช้นวัตกรรมและอุปกรณ์ เทคโนโลยีสารสนเทศ ที่ทันสมัยในการให้บริการ เช่น การจองคิวออนไลน์ การให้ บริการช่องทางแบบด่วนพิเศษ

2.3 มีการประชาสัมพันธ์การให้บริการผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น ป้ายโฆษณา แผ่นพับ กล่องรับความคิดเห็น ฯลฯ

2.4 มีการให้บริการผ่านสื่อเทคโนโลยีสารสนเทศ เช่น Website, Line, Facebook ฯลฯ

3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ
*

5

4

3

2

1

3.1 มีการแต่งกายเรียบร้อยและเหมาะสม มีบุคลิก และลักษณะท่าทางที่สุภาพ

3.2 มีความเอาใจใส่กระตือรือร้น และความพร้อมในการให้บริการของเจ้าหน้าที่

3.3 มีการบริการด้วยคำพูดที่สุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใส นุ่มนวล และให้เกียรติ

3.4 เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความสามารถในการให้บริการ เช่น ตอบข้อสงสัยได้ตรงประเด็น ให้คำแนะนำและช่วยแก้ปัญหาได้เหมาะสม เป็นต้น

3.5 เจ้าหน้าที่ให้บริการต่อผู้รับบริการเหมือนกันทุกราย โดยไม่เลือกปฏิบัติ

5

4

3

2

1

3.1 มีการแต่งกายเรียบร้อยและเหมาะสม มีบุคลิก และลักษณะท่าทางที่สุภาพ

3.2 มีความเอาใจใส่กระตือรือร้น และความพร้อมในการให้บริการของเจ้าหน้าที่

3.3 มีการบริการด้วยคำพูดที่สุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใส นุ่มนวล และให้เกียรติ

3.4 เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความสามารถในการให้บริการ เช่น ตอบข้อสงสัยได้ตรงประเด็น ให้คำแนะนำและช่วยแก้ปัญหาได้เหมาะสม เป็นต้น

3.5 เจ้าหน้าที่ให้บริการต่อผู้รับบริการเหมือนกันทุกราย โดยไม่เลือกปฏิบัติ

4. ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก *หมายเหตุ : หากรับบริการผ่านระบบออนไลน์ ไม่ต้องตอบข้อ 4.1 – 4.6

5

4

3

2

1

4.1 มีจุด/ช่องทางการให้บริการ มีความสะดวก สามารถเข้าถึงได้ง่าย

4.2 มีป้ายข้อความบอกจุดบริการ/ป้ายประชาสัมพันธ์ การบริการ มีความชัดเจน และเข้าใจง่าย

4.3 มีเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก และให้ความเข้าใจ ในเรื่องที่ขอรับบริการ

4.4 จัดให้มีสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้พิการ ผู้สูงอายุและสตรีมีครรภ์

4.5 ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ห้องสุขา น้ำดื่มสะอาด ที่นั่งคอยรับบริการ ที่จอดรถ เป็นต้น

4.6 ความสะอาดของสถานที่ให้บริการโดยรวม

5

4

3

2

1

4.1 มีจุด/ช่องทางการให้บริการ มีความสะดวก สามารถเข้าถึงได้ง่าย

4.2 มีป้ายข้อความบอกจุดบริการ/ป้ายประชาสัมพันธ์ การบริการ มีความชัดเจน และเข้าใจง่าย

4.3 มีเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก และให้ความเข้าใจ ในเรื่องที่ขอรับบริการ

4.4 จัดให้มีสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้พิการ ผู้สูงอายุและสตรีมีครรภ์

4.5 ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ห้องสุขา น้ำดื่มสะอาด ที่นั่งคอยรับบริการ ที่จอดรถ เป็นต้น

4.6 ความสะอาดของสถานที่ให้บริการโดยรวม

Clear selection

5. คุณภาพการให้บริการ
*

5

4

3

2

1

5.1 ท่านได้รับบริการตรงตามความคาดหวัง

5.2 ท่านได้รับความรู้ แนวคิด ทักษะและประสบการณ์ใหม่ ๆ

5.3 สามารถนำสิ่งที่ได้รับจากการบริการไปใช้ในการเรียน/ การปฏิบัติงาน

5.4 ประโยชน์ที่ท่านได้รับจากการบริการครั้งนี้

5

4

3

2

1

5.1 ท่านได้รับบริการตรงตามความคาดหวัง

5.2 ท่านได้รับความรู้ แนวคิด ทักษะและประสบการณ์ใหม่ ๆ

5.3 สามารถนำสิ่งที่ได้รับจากการบริการไปใช้ในการเรียน/ การปฏิบัติงาน

5.4 ประโยชน์ที่ท่านได้รับจากการบริการครั้งนี้

6. ความพึงพอใจโดยภาพรวมที่ได้รับจากการให้บริการ

*

5

4

3

2

1

ความพึงพอใจโดยภาพรวมที่ได้รับจากการให้บริการ

ตอนที่ 3 ความเชื่อมั่นต่อการให้บริการ (โปรดเลือกในช่องที่ตรงกับท่านมากที่สุด)ไม่มีชื่อ

ขอให้ท่านประเมินความเชื่อมั่น โดยให้คะแนน 1 - 5 ที่ตรงกับความเชื่อมั่นของท่านเพียงระดับเดียว

คะแนน 5 หมายถึง เชื่อมั่นมากที่สุด

คะแนน 4 หมายถึง เชื่อมั่นมาก

คะแนน 3 หมายถึง เชื่อมั่นปานกลาง

คะแนน 2 หมายถึง เชื่อมั่นน้อย

คะแนน 1 หมายถึง เชื่อมั่นน้อยที่สุด

1. ความเชื่อมั่นต่อการให้บริการ
*

5

4

3

2

1

1.1 ได้รับบริการที่เสมอภาค

1.2 เจ้าหน้าที่ไม่รับสินบน/ไม่เอื้อประโยชน์ให้กับพวกพ้อง

1.3 ได้รับบริการตามที่ต้องการ

1.4 การให้บริการผ่านระบบออนไลน์หรืออิเล็กทรอนิกส์ ใช้งานง่าย ปลอดภัย และได้รับการบริการตามที่ต้องการ

1.5 ความเชื่อมั่นโดยรวมต่อคุณภาพการให้บริการ

5

4

3

2

1

1.1 ได้รับบริการที่เสมอภาค

1.2 เจ้าหน้าที่ไม่รับสินบน/ไม่เอื้อประโยชน์ให้กับพวกพ้อง

1.3 ได้รับบริการตามที่ต้องการ

1.4 การให้บริการผ่านระบบออนไลน์หรืออิเล็กทรอนิกส์ ใช้งานง่าย ปลอดภัย และได้รับการบริการตามที่ต้องการ

1.5 ความเชื่อมั่นโดยรวมต่อคุณภาพการให้บริการ

ความคิดเห็น คำชมเชย หรือข้อเสนอแนะ ต่อการให้บริการ (ระบุ................................)

โปรดระบุปัญหาในการใช้บริการ (ระบุ.........................)