Continguts:

- Diferències entre marca i servei o producte.
- Definir nivells de servei o producte:
   · Nivell de benefici bàsic.
   · Nivell de servei genèric.
   · Nivell de servei suposat.
   · Nivell de servei augmentat.
   · Nivell de servei potencial.
- Definir i argumentar posicionament de producte/servei:
   · Activitat principal.
   · Diferencials dins el rang del sector.
   · Rellevància del seu diferencial.
   · Notorietat de la marca.