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【初心者向け】ホテル知識クイズ 005
初心者にも知っていてほしいホテルの知識クイズです。実力診断にお気軽にどうぞ。フルサービスホテルの新人スタッフ向けのイメージで作っていますので、宿泊部門だけでなく、レストラン部門や宴会部門（料飲部門）、管理部門に関わる問題も含まれています。目標点数は80点です！
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RevPARの計算式で間違っているものはどれでしょう？
*
#RMS #MGT
20 points
ADR（客室平均単価） × OCC（客室稼働率）
室料売上 ÷ 販売客室数
室料売上 ÷ 客室総数
お客様からの苦情のうち「理不尽なもの」を特になんというでしょう？
*
#RMS #FB #BQT #OPS
20 points
Claim（クレーム）
Complain（コンプレイン）
Trouble（トラブル）
料金を頂戴して上位の客室にお泊まりいただくことを特に何というでしょうか？
*
#RMS #OPS
20 points
Up Grade（アップグレード）
Paid Up（ペイドアップ）
Up Sell（アップセル）
ユニフォームシステムとは何でしょうか？
*
#ADM #MGT
20 points
アメリカのホテル協会などで定めているホテルの数値を扱うルール
制服が長持ちするように特殊な加工をするシステム
外資系ホテルで使っている経理のルール
ホテルを主にグレード（価格帯）で分けた場合、下図の ? の部分に入る用語は何でしょう？
*
#HTL #OPS
20 points
Standard-Rank（スタンダードランク）
Mid-Price（ミッドプライス）
Normal-Character（ノーマルキャラクター）
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