Pesquisa Acadêmica - Percepção dos Bancários sobre seu Banco
Olá!

Sou estudante de mestrado em Administração e Contabilidade da FUCAPE Business School – São Luís (MA). Estou desenvolvendo uma pesquisa acadêmica sobre a percepção do bancário sobre seu banco e gostaria de sua opinião. Este é um estudo direcionado especificamente para empregados de instituições financeiras e é totalmente confidencial, não havendo identificação.

Convidamos você a participar de nossa pesquisa, respondendo ao questionário abaixo, com duração de alguns minutos.

Sua colaboração é muito importante. Obrigado!

Aloisio Henrique Mazzarolo
Professor Emerson W. Mainardes (orientador)

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Você é bancário? *
Questionário
Nas questões que seguem, queremos saber sua opinião: se você concorda ou discorda das afirmações. Para tanto, as respostas são apresentadas em uma escala de 1 a 7 pontos, sendo: 1 "discordo totalmente" com a afirmação e 7, "concordo totalmente" com a afirmação.
O banco em que trabalho me encoraja a tomar iniciativa. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
O banco em que trabalho aumenta meu sentimento de autoeficiencia. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
O banco em que trabalho confia em mim para tomar boas decisões. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
O banco em que trabalho permite que eu use o meu próprio julgamento na resolução de problemas. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
O banco em que trabalho tem estratégias de comunicação interna. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
As comunicações internas do banco em que trabalho são eficazes. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
O banco em que trabalho tem canais internos de comunicação interativos. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
Os empregados do banco em que trabalho são treinados constantemente. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
O banco em que trabalho promove o aprendizado entre os funcionários. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
O treinamento no banco em que trabalho está ligado ao meu papel de atender as necessidades do cliente. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
Os empregados do banco em que trabalho são retidos por meio de salários competitivos. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
O banco em que trabalho tem programas abrangentes de benefícios adicionais. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
Os empregados do banco em que trabalho são estimulados a permanecerem no emprego. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
Nossos objetivos de negócios são orientados principalmente pela satisfação do cliente. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
Nós constantemente avaliamos nosso grau de comprometimento e atenção às necessidades dos clientes. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
Nossa estratégia de vantagem competitiva baseia-se em nosso entendimento das necessidades dos clientes. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
Nossas estratégias são orientadas por nossas crenças sobre como podemos criar maior valor para os clientes. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
Medimos frequentemente a satisfação do cliente de forma sistemática. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
Prestamos muita atenção ao nosso serviço pós-venda. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
Compartilhamos regularmente informações em nosso banco sobre as estratégias dos concorrentes. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
Nós reagimos rapidamente às ações competitivas dos concorrentes que nos ameaçam. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
A alta gerência discute regularmente os pontos fortes e fracos dos concorrentes. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
Visamos clientes que temos uma oportunidade de obter vantagem competitiva. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
Nossos gerentes discutem como todos em nossa empresa podem contribuir para a criação de valor para o cliente. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
Nós compartilhamos informações sobre nossas boas e más experiências com clientes entre todos os departamentos. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
No banco em que trabalho, os principais gerentes de todos os departamentos regularmente visitam os nossos clientes atuais e potenciais. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
Todas as nossas funções e departamentos respondem às necessidades e pedidos uns dos outros. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
Todos os departamentos no banco em que trabalho estão integrados para atender às necessidades de nossos mercados-alvo. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
No banco em que trabalho, os funcionários têm uma ideia clara do que a nossa marca representa e o valor que ela deve entregar ao cliente. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
No banco em que trabalho usamos todas as atividades de marketing para desenvolver a nossa marca e aumentar sua força. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
Nós reconhecemos nossa marca como um ativo valioso e recurso estratégico, desenvolvendo-a e protegendo-a continuamente da melhor maneira possível. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
O valor da marca é um meio de controle do desempenho no banco em que trabalho. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
No banco em que trabalho, os gerentes de produto, marca e / ou marketing são competentes e capazes. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
O desenvolvimento da marca no banco em que trabalho não é de responsabilidade de um grupo dentro da empresa, mas também de toda a alta gerência do banco. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
Todas as decisões de negócios do banco em que trabalho são avaliadas com atenção ao seu impacto na nossa marca. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
A grande maioria dos funcionários do banco em que trabalho entende e vive os valores da nossa marca. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
A prestação de serviços de alto valor é um dos principais focos de atenção gerencial no banco em que trabalho. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
Temos programas em vigor para eliminar todas as atividades que não agregam valor para o cliente. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
Um valor excepcional para os clientes é criado em nosso banco por meio de uma combinação de qualidade, gestão de processos e gerenciamento de custos. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
Eu ficaria feliz em permanecer no banco em que trabalho o resto da minha carreira. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
Eu gosto de discutir sobre o banco em que trabalho com pessoas fora da empresa. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
Eu sinto que os problemas do banco em que trabalho também são problemas meus. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
Se eu recebesse uma oferta de um emprego melhor em outro lugar, eu não me sentiria confortável em deixar o banco em que trabalho. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
Eu valorizo a lealdade do funcionário ao seu banco. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
O banco em que trabalho se preocupa mais com os clientes do que os outros bancos. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
O banco em que trabalho entrega um serviço de melhor qualidade que os outros bancos. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
Os funcionários do banco em que trabalho são melhor treinados no relacionamento com clientes do que nos outros bancos. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
Seu sexo *
Sua idade *
Tempo de banco *
Sua escolaridade *
Região em que trabalha *
Sua renda familiar *
Natureza do banco em que trabalha *
Banco em que trabalha *
Sua categoria ocupacional *
OBRIGADO! Se puder, compartilhe o link em suas redes sociais com amigos e conhecidos, principalmente bancários. A participação de todos é muito importante para nós!
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