고객 경험을 중심으로 한 모바일뱅킹 서비스 만족도와 사용성 연구: 20대 이용자를 중심으로

안녕하세요! 계명대학교 통계학과에서 진행하는 2024년 자연과학캡스톤디자인 연구에 여러분의 소중한 참여를 부탁드립니다.

이번 설문조사는 20대 이용자를 대상으로, 모바일뱅킹 서비스의 만족도와 사용성에 관한 깊이 있는 이해를 목표로 하고 있습니다. 여러분의 경험과 의견이 우리의 연구에 큰 도움이 됩니다.

설문에 참여해 주신 분들 중 추첨을 통해 5명께는 감사의 의미로 스타벅스 기프티콘,,을 드립니다. 여러분의 응답은 철저히 비밀로 처리되며, 오직 연구 목적으로만 활용될 것임을 약속드립니다. 설문 작성에는 약 3분 정도 소요될 예정이오니, 바쁘시더라도 잠시 시간을 내어 참여해 주시면 대단히 감사하겠습니다.

여러분의 솔직하고 성실한 의견이 모바일뱅킹 서비스를 더욱 발전시키는 데 크게 기여할 것입니다. 부디 잠시 시간을 내어 의견을 공유해주시길 부탁드립니다. 감사합니다! :)

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1. 귀하의 성별은 다음 중 어디에 해당됩니까? *

▣ 다음은 귀하의 개인적인 사항과 관련된 문항입니다. 해당란에 응답해 주시기 바랍니다.

2. 현재 귀하의 나이는 무엇입니까? *

3.   귀하가 가장 주로 사용하는 모바일뱅킹 앱은 무엇입니까? (반드시 2개 이하로 골라주세요)

 *
Required
4. 귀하가 모바일뱅킹을 사용하는 주목적은 무엇입니까? *

5.   귀하가 현재 주로 사용하는 모바일뱅킹 사용 기간은 무엇입니까?

 *
6. 귀하가 현재 주로 사용하는 모바일뱅킹 한 달 평균 이용 횟수는 무엇입니까? (조회 및 이체 포함) *
7. 귀하가 주로 사용하는 모바일 뱅킹 서비스에서 어떤 기능이 추가되었으면 좋겠나요? *
8. 귀하가 주로 사용하는 모바일 뱅킹 서비스를 이용하면서 불편했던 사항이 있습니까? *
▣ 다음은 귀하의 고객 라이프스타일 투자와 관련된 문항입니다. 귀하의 의견과 일치하는 번호에 ‘√’를 해주십시오.
 *
매우 그렇지 않다
그렇지 않다
보통이다
그렇다
매우 그렇다.
취미나 관심사에 투자하는 시간이 많다.
자기계발 활동을 즐긴다. (워크샵, 강연 등)
투자와 재정관리에 관심을 가진다.
지적 호기심 충족을 위해 시간을 투자한다.
▣ 다음은 귀하가 사용하는 모바일뱅킹 가치관 적합성과 관련된 문항입니다. 귀하의 의견과 일치하는 번호에 ‘√’를 해주십시오.
 *
매우 그렇지 않다
그렇지 않다
보통이다
그렇다
매우 그렇다.
모바일 금융 거래 시 보안성을 신뢰한다.
모바일 뱅킹앱 사용자 인터페이스(UI)에 만족한다.
주로 사용하는 모바일 뱅킹앱의 개인 맞춤화 서비스가 잘 구축되어 있다.
주로 사용하는 모바일 뱅킹앱의 다양성에 만족한다.(기능, 상품, 컨텐츠)
▣ 다음은 귀하가 사용하는 모바일뱅킹 능력 적합성과 관련된 문항입니다. 귀하의 의견과 일치하는 번호에 ‘√’를 해주십시오.
 *
매우 그렇지 않다
그렇지 않다
보통이다
그렇다
매우 그렇다
모바일 뱅킹앱의 사용법을 배우는 데 어려움이 없다.
모바일 뱅킹앱을 통해 금융 업무를 하는 데 어려움이 없다.
모바일뱅킹 앱을 통해 복잡한 금융 거래를 진행할 수 있다. (신규 계좌 개설, 투자 상품 가입 등)
모바일뱅킹 앱이 재정 관리에 긍정적인 영향을 미친다.
▣ 다음은 귀하가 사용하는 모바일뱅킹 고객 만족도와 관련된 문항입니다. 귀하의 의견과 일치하는 번호에 ‘√’를 해주십시오.
 *
매우 그렇지 않다
그렇지 않다
보통이다
그렇다
매우 그렇다
주로 사용하는 모바일 뱅킹앱에 만족한다.
주로 사용하는 모바일 뱅킹앱을 지인에게 추천하고 싶다.
주로 사용하는 모바일 뱅킹앱을 지속 사용할 것이다.
주로 사용하는 모바일 뱅킹앱에서 만족스러운 기능과 서비스를 제공하고 있다.

※ 모든 질문이 끝났습니다. 설문에 응답해 주셔서 감사합니다.

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