1.1 ทรัพยากรสารสนเทศมีจำนวนเพียงพอต่อความต้องการ

1.2 ทรัพยากรสารสนเทศที่ให้บริการตรงต่อความต้องการ

1.3 ทรัพยากรสารสนเทศมีความทันสมัย

1.4 สารสนเทศหรือข้อมูลที่ได้รับตรงตามความต้องการ

2.1 ขั้นตอนการขอรับบริการไม่ยุ่งยาก/ซับซ้อน เข้าใจง่าย

2.2 การให้บริการมีความถูกต้องและรวดเร็ว

2.3 การจัดเรียงทรัพยากรสารสนเทศบนชั้นสามารถค้นหาได้ง่าย

2.4 การใช้บริการทรัพยากรสารสนเทศอิเล็กทรอนิกส์ผ่านเครือข่ายมหาวิทยาลัยมีความสะดวก

2.5 การบริการให้ความช่วยเหลือทางออนไลน์มีความสะดวกรวดเร็ว

3.1 บุคลากรผู้ให้บริการมีการแต่งกายและมีบุคลิกภาพที่เหมาะสม

3.2 บุคลากรให้บริการด้วยความสุภาพ อัธยาศัยดี

3.3 บุคลากรสนใจให้บริการอย่างจริงใจ เต็มใจช่วยเหลือ

3.4 บุคลากรให้บริการด้วยความเสมอภาคเท่าเทียมกันโดยไม่เลือกปฏิบัติ

3.5 บุคลากรให้บริการด้วยความรู้ความสามารถเชื่อถือได้แบบ มืออาชีพ

3.6 บุคลากรส่งมอบบริการได้ตรงตามเวลาที่สัญญากับผู้ใช้บริการ

4.1 จำนวนที่นั่งอ่านมีเพียงพอ

4.2 แสงสว่างมีเพียงพอ

4.3 สภาพแวดล้อมภายในมีบรรยากาศที่เอื้อต่อการศึกษาค้นคว้า

4.4 ความปลอดภัยภายในสำนักหอสมุด

4.5 ความสะอาดภายในสำนักหอสมุด

5.1 การประชาสัมพันธ์มีหลากหลายช่องทาง เช่น เว็บไซต์ อีเมล์ จดหมายข่าว Facebook จัดกิจกรรมส่งเสริมการให้บริการ เป็นต้น

5.2 การประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารอย่างสม่ำเสมอ เช่น บริการ กิจกรรม ทรัพยากรสารสนเทศใหม่ ฯลฯ

5.3 สื่อที่ใช้ในการประชาสัมพันธ์ มีความน่าสนใจ เข้าใจง่าน และมีประโยชน์

6.1 มีความพึงพอใจการให้บริการของสำนักหอสมุด (ภาพรวม)