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2024 ENCUESTAS DE SATISFACCION A CLIENTES DE BOYRA S.A.
En una escala de 1 a 5 donde 1 es el valor más bajo o negativo y 5 es el valor más alto o positivo, cómo califica a la EMPRESA BOYRA S.A.
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FECHA
*
MM
/
DD
/
YYYY
NOMBRE DE LA EMPRESA:
*
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1. Cuál es su nivel de satisfacción con el servicio de:
*
5
4
3
2
1
NO APLICA
Entrega de pedidos completos
Entrega de pedidos a tiempo
Respuesta a solicitudes de ofertas, cotizaciones, etc.
Información oportuna cuando se presentan adelantos o retrasos en entrega de pedidos
5
4
3
2
1
NO APLICA
Entrega de pedidos completos
Entrega de pedidos a tiempo
Respuesta a solicitudes de ofertas, cotizaciones, etc.
Información oportuna cuando se presentan adelantos o retrasos en entrega de pedidos
2. Cuál es su grado de satisfacción con respecto a la atención por parte del personal de ventas:
*
5
4
3
2
1
NO APLICA
Amabilidad
Conocimiento de productos
Presentación personal
Solución a inquietudes
Calidad de la información suministrada
5
4
3
2
1
NO APLICA
Amabilidad
Conocimiento de productos
Presentación personal
Solución a inquietudes
Calidad de la información suministrada
3. Cuál es su grado de satisfacción con respecto a la comunicación telefónica con la organización en lo que se refiere a:
*
5
4
3
2
1
NO APLICA
Facilidad para comunicarse
Disponibilidad de personal
Amabilidad en la atención
Tiempo de espera en línea,
Solución de problemas
Calidad en la información suministrada
5
4
3
2
1
NO APLICA
Facilidad para comunicarse
Disponibilidad de personal
Amabilidad en la atención
Tiempo de espera en línea,
Solución de problemas
Calidad en la información suministrada
4. Cuál es su grado de satisfacción con respecto a la atención por parte del personal de post ventas y proyectos:
*
5
4
3
2
1
NO APLICA
Amabilidad en la atención
Conocimiento de productos
Presentación personal
Solución a inquietudes
Calidad de la información suministrada
5
4
3
2
1
NO APLICA
Amabilidad en la atención
Conocimiento de productos
Presentación personal
Solución a inquietudes
Calidad de la información suministrada
5. Cuál es su nivel de satisfacción con respecto a la atención de garantías:
*
5
4
3
2
1
NO APLICA
Atención rápida y oportuna
Envío a tiempo de garantías
Comunicación acerca de la reparación efectuada
Cumplimiento de compromisos
Reparación efectiva del producto
5
4
3
2
1
NO APLICA
Atención rápida y oportuna
Envío a tiempo de garantías
Comunicación acerca de la reparación efectuada
Cumplimiento de compromisos
Reparación efectiva del producto
6. Cuál es su nivel de satisfacción con los servicios de soporte y mantenimiento de Boyra?
*
5
4
3
2
1
NO APLICA
Calidad
Tiempo De respuesta
Conocimiento del personal
Grado de satisfacción
Servicio de postventa
Relación de calidad precio
5
4
3
2
1
NO APLICA
Calidad
Tiempo De respuesta
Conocimiento del personal
Grado de satisfacción
Servicio de postventa
Relación de calidad precio
7. Cuál es su nivel de satisfacción respecto a la Comunicación de Boyra hacia usted en lo relacionado con
*
5
4
3
2
1
NO APLICA
Información acerca de productos agotados
Información acerca de productos nuevos
fecha de despacho de su pedido, al hacer el cierre de la venta
5
4
3
2
1
NO APLICA
Información acerca de productos agotados
Información acerca de productos nuevos
fecha de despacho de su pedido, al hacer el cierre de la venta
8. Cuál es su nivel de satisfacción con la atención de quejas y reclamos en lo referente a:
*
5
4
3
2
1
NO APLICA
Disponibilidad de personal
Tiempo de respuesta a su queja
Efectividad de la solución dada
5
4
3
2
1
NO APLICA
Disponibilidad de personal
Tiempo de respuesta a su queja
Efectividad de la solución dada
9. Entre las empresas del ramo Boyra, como proveedor ¿en qué posición la ubicaría?
*
Al mejor
Promedio
Entre las peores
Required
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