「網站品質」
效率：網站的易用性與使用的速度。
系統可用性：網站能有效無誤且通順的正常運作。
履行性：完成訂單承諾與運送。
隱私性：網站是安全的，並且用保護顧客的資訊。
「知覺風險」
財務風險：產品的購買成本及維修費用是否過高，以及當產品的購買成本及維修費用過高，消費者在乎的程度。
績效風險：產品是否能發揮消費者預期的功能，以及當產品不能發揮功能時，消費者在乎的程度。
生理風險：使用產品可能會造成消費者身體或健康的傷害。
心理風險：產品無法滿足消費者的需求或期望，讓消費者產生負面的想法，或後悔購買產品等。
「知覺價值」
實用價值：針對購物網站整體能提供的功能性利益來評價。
體驗價值：消費者針對整體對於購物網站使用的經驗評價。