SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TUBAN
Perhatian :
  1. Survey ini bertujuan untuk memproleh gambaran secara objektif tentang Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tuban yang berdampak kepada Kepuasan Masyarakat.
  2. Pilihan jawaban yang diberikan oleh Responden diharapkan sebagai pilihan yang dapat dipertanggung jawabkan.
  3. Hasil survei ini akan digunakan untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tuban.
Sign in to Google to save your progress. Learn more
Tanggal Survey *
MM
/
DD
/
YYYY
I. IDENTITAS RESPONDEN
JENIS KELAMIN *
USIA / UMUR *
TINGKAT PENDIDIKAN *
PEKERJAAN *
II. PENDAPAT RESPONDEN TERHADAP PELAYANAN PUBLIK
U1 - Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian antara persyaratan yang disyaratkan dengan kenyataan yang dilayani
 *
U2 - Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
Bagaimana kemudahan dalam mendapatkan informasi prosedur pelayanan yang anda urus, baik di front office / website dinas ?
 *
Bagaimana prosedur layanan disini ?
 *
U3 - Waktu Penyelesaian
Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
Bagaimana pendapat Saudara tentang ketepatan waktu selesainya dokumen yang anda urus dengan yang telah diinformasikan.
 *
U4 - Biaya
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
Apakah ada pengenaan biaya diluar ketentuan perundang undangan dalam pengurusan layanan ini (selain materai dan biaya yang telah ditetapkan dalam peraturan ?
 *
U5 - Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan
Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas dokumen yang dihasilkan (tidak terdapat kesalahan ketik, kualitas cetak, kevalidan elemen data, dll)
 *
U6 - Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
Bagaimana pendapat Saudara tentang pemahaman petugas dalam menjawab pertanyaan atau permasalahan pelayanan ?
 *
Bagaimana tanggung jawab petugas dalam melayani anda ? (Petugas tidak melemparkan tanggung jawab kepada petugas lain) 
 *
Bagaimana pendapat saudara tentang kemampuan komunikasi Petugas ?
 *
U7- Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan
pelayanan.
Bagaimana pendapat saudara terkait penampilan petugas ? (petugas berpakaian seragam,  memakai ID)
 *
Bagaimana kedisiplinan petugas terkait waktu pelayanan ? (petugas datang tepat waktu diloket layanan, tidak meninggalkan tempat saat jam pelayanan)
 *
Bagaimana pendapat saudara tentang sikap petugas dalam memberikan pelayanan ? (petugas tidak cuek, tidak bermain hp, tdk sambil makan / menerima telepon, tidak merokok dan menatap mata secara langsung)
 *
Bagaimana kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan ?
 *
Bagaimana keadilan petugas dalam memperlakukan pengguna layanan ?
 *
U8 - Penanganan pengaduan, saran dan masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
Bagaimana ketersediaan informasi terkait antrian, dan sarana prasarana pengaduan (kotak saran/pengaduan, web, wa pengaduan dll)
 *
Bagaimana kecepatan penanganan pengaduan dengan yang dijanjikan petugas ?
 *
U9 - Sarana Prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).
Bagaimana kondisi sistem / aplikasi kependudukan di loket pelayanan ? (aplikasi tdk pernah error, server tdk pernah down)
 *
Bagaimana kebersihan ruang pelayanan ?
 *
Bagaimana kondisi ruang pelayanan ?
 *
Bagaimana kapasitas ruang tunggu pelayanan di sini ?
 *
Bagaimana kondisi fasilitas penunjang layanan lainnya ?
 *
Bagaimana kondisi toilet yang ada di sini ?
 *
Bagaimana pendapat saudara tentang parkir di sini ?
 *
Bagaimana kondisi perlengkapan yang disediakan di musholla ?
 *
Bagaimana kondisi / ketersediaan Ruang Laktasi (Ibu Menyusui ) ?
 *
Bagaimana kondisi fasilitasi pelayanan khusus disabilitas ?
 *
Submit
Clear form
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy
Google Forms