Governância de TI - Revisão N2
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Nome *
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01 – O que representam a sigla I.T.I.L. ? *
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02 – Qual é a razão principal para a adoção de boas práticas segundo o I.T.I.L ? *
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03 – Segundo a ideologia do I.T.I.L. qual deve ser o foco do profissional de T.I. perante aos clientes e usuários? *
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04 – Fora o custo de maquinário de um servidor o que deve ser observado por um profissional de T.I segundo a I.T.I.L. ? *
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05 – Quando e onde surgiu o .T.I.L. ? *
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06 – Qual o significado da sigla ITSMF ? *
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07 – Quais as principais funções do ITSMF ? *
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08 – Quais são os 5 livros da I.T.I.L. ? *
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09 - No livro de entrega do I.T.I.L. quais processos temos listados? *
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10 - O que é o sucesso em cada projeto? *
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11 - Cite 4 exemplos de indicadores de desempenho: *
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12 - Defina o que é incidente: *
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13 - Segundo a I.T.I.L. o que são problemas? *
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14 - O que é uma requisição de serviço ? *
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15 - Defina Usuário e cliente: *
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16 - Defina o que um provedor de serviços: *
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17 - Defina o que é central de serviços: *
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18 - Quais das atividades abaixo não se referem à central de serviço: *
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19 - De acordo com a filosofia que vem sendo adotada desde a década de 1980, qual seria a melhor definição para a ITIL®, dentre as listadas a seguir? *
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20 - (Analista de Segurança MEC FGV/2009) A ITIL demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas na aplicação de seus conceitos. Ela permite o máximo de alinhamento entre as tecnologias da informação e as demais áreas de negócio, de modo a garantir a geração de valor à organização. O Gerenciamento de Serviços de TI baseia-se em: *
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