Questão
12. 2010 - FCC - MPE-RN - Analista de
Tecnologia da Informação
No contexto do CRM e do SCM, considere:
I. Gestão da logística e do fluxo de informações em toda a
cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua
cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução
de custos e no aumento da qualidade.
II. Prevê a integração de todos os produtos de tecnologia para
proporcionar o melhor atendimento ao cliente, colocando-o no centro do desenho
dos processos do negócio, para perceber e antecipar as suas necessidades atuais
e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma.
III. Utiliza ferramentas que permitem identificar e acompanhar
diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse
destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às
diferentes necessidades dos clientes identificados.
IV. Ciclo de vida dos processos que compreendem os fluxos
físicos, informativos, financeiros e de conhecimento, cujo objetivo é
satisfazer os requisitos do consumidor final com produtos e serviços de vários
fornecedores ligados.
Os itens I, II, III e IV, correspondem,
respectivamente, a:
