CHESTIONAR
Evaluarea gradului de satisfacție a beneficiarilor/pacienților privind serviciile medicale acordate la nivel de spital
Sign in to Google to save your progress. Learn more
Stimate Domn/Doamnă, în scopul îmbunătățirii calității și siguranței serviciilor acordate în IMSP Spitalul Raional Florești, efectuăm un sondaj de opinie cu privire la nivelul Dvs. de satisfacție privind serviciile medicale acordate în cadrul instituției noastre. Rugăm să indicați prin bifare (٧) în dreptul răspunsului considerat potrivit pentru Dvs. sau, după caz, să completați. Completarea chestionarului va dura circa 5 minute. Răspunsurile Dvs. vor fi confidențiale. Mulțumim mult pentru contribuția Dvs. la îmbunătățirea calității și siguranței serviciilor medicale oferite în spitalul nostru! *
Mulțumim pentru completare până la această etapă. În același timp, în special dacă ați bifat parțial satisfăcut sau nesatisfăcut, rugăm să indicați la care din următoarele compartimente:
Prestarea/acordarea serviciilor medicale?
 *
Informare?
 *
Asigurarea medicală și plățile suplimentare în sănătate?
 *
Facilitățile/dotările din spital?
 *
Mulțumim pentru completare până la această etapă. Totodată, pentru a analiza și a îmbunătăți calitatea și siguranța serviciilor medicale oferite în spital, rugăm să răspundeți la următoarele întrebări:
CAPITOLUL I. Date generale  
Vizita Dvs. a fost prima ca pacient(ă) în acest spital?
 *
Vârsta, genul Dvs.?
 *
Required
Câte zile ați fost internat(ă) în spital?
 *
Care a fost modalitatea de internare în spital?
*
În care secție ați fost internat/ă?
(bifați un singur răspuns)
 *
CAPITOLUL II. Prestarea/acordarea serviciilor medicale
Cunoașteți numele medicului Dvs. curant/care v-a tratat?
 *
Evaluați următoarele aspecte:
Medicul v-a informat despre toate detaliile tratamentului și diagnosticului?
 *
Medicul v-a informat despre riscurile și consecințele tratamentului administrat, posibilele complicații?
*
Medicii din spital au fost cooperanți și politicoși cu DVS. ?
*
Testele și procedurile v-au fost explicate în detalii?
*
Asistenții/tele medicali/e au realizat procedurile cu îndemânare?
*
Asistenții/tele medicali/au răspuns rapid când au fost chemați?
*
CAPITOLUL III. Informare
Ați fost informat/ă cu privire la drepturile Dvs. ca pacient(ă)? (la asistenţă medicală gratuită în volumul stabilit de lege; atitudine respectuoasă; securitate; reducere a suferinței şi atenuare a durerii; opinie medicală alternativă; asigurare medicală; măsuri preventive; informaţii cu privire la prestatorul de servicii de sănătate; propria sănătate, factorii nocivi ai mediului, rezultatele examinării solicitărilor; consimțământ sau refuz la intervenție medicală; tratament personalizat; îngrijire terminală demnă; despăgubire a daunelor aduse sănătăţii etc.)
 *
Ați fost informat/ă cu privire la responsabilitățile Dvs? (privind grija de propria sănătate; măsurile de precauţie în contactele cu alte persoane, inclusiv cu lucrătorii medicali, în cazul în care știți că suferiți de o boală ce prezintă pericol social; măsuri profilactice obligatorii, inclusiv imunizări; comunicarea lucrătorului medical a informațiilor complete despre bolile suportate şi cele curente; respectarea regulilor de comportament stabilite pentru pacienţi în instituţie şi a recomandărilor medicului în perioada tratamentului; excluderea din consum a medicamentelor fără prescrierea şi acceptul medicului curant; inclusiv a drogurilor, a altor substanţe psihotrope şi a alcoolului în perioada de tratament; respectarea drepturilor altor pacienţi și ale personalului medical; urmarea tratamentului recomandat de medic; respectarea programării pentru intervenția/serviciul medical; solicitarea repetată a informației date de medic/lucrător medical în cazul în care nu ați înțeles-o)
 *
Despre care dintre următoarele instrumente propuse pentru colectarea opiniei Dvs., ați fost informat?(bifați mai multe variante de răspuns)
 *
Required
CAPITOLUL IV Asigurarea medicală și plățile suplimentare în sănătate
Aveți poliță de asigurare medicală?
 *
Polița de asigurare medicală a acoperit toate cheltuielile aferente asistenței medicale pe care ați primit-o în spital?
 *
Dacă nu, pentru ce ați plătit în perioada spitalizării Dvs. în instituția noastră?
(bifați mai multe variante de răspuns) 
Ați efectuat plăți neoficiale pe durata spitalizării Dvs. în instituția noastră? 
 *
Dacă da, pentru ce servicii? (bifați mai multe variante de răspuns)
CAPITOLUL V Facilitățile din spital
Evaluați cu un punctaj de la 0 la 5 (0-nesatisfăcător, 5 foarte bine) următoarele condiții din spital:
Accesul fizic în spital (indicatoare, rampe, balustrade, scări comode, bănci)
 *
Spațiul destinat așteptării pentru pacienți
 *
Prezența indicatoarelor, panourilor informative pentru a vă orienta în spital/a găsi cabinetul/specialistul necesar
 *
Condițiile de cazare în spital (numărul de paturi în salon, accesul la baie, apă caldă etc)
 *
Condițiile de igienă în spital (în sala de proceduri, secție, salon, bloc sanitar etc.) pe durata aflării Dvs
 *
Calitatea alimentării în spital: cantitatea porțiilor de mâncare, frecvența alimentării, temperatura alimentelor, temperatura băuturilor, volumul băuturilor.
 *
CAPITOLUL VI Loialitate (fidelitate pentru spital)
Dacă ar fi necesar să vă adresați după servicii, ați opta/alege din nou pentru instituția noastră?
 *
Ați recomanda instituția noastră membrilor familiei, rudelor, prietenilor în caz de necesitate?
 *
CAPITOLUL VII Sugestii
Ce recomandări aveți pentru îmbunătățirea calității și siguranței serviciilor/satisfacției pacienților din spitalul nostru?
 *
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy
Google Forms