Регламент работы с цифровой платформой "Кузбасс Онлайн"

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

Тест из 20 вопросов о ключевых принципах и положениях работы с ЦП "Кузбасс Онлайн".
Примерное время на тест - 10 минут.
Вы можете пройти тест неограниченное количество раз.
При наличии вопросов к тесту и к результатам обращайтесь в телеграм-чат "Внедрение ЦП "Кузбасс Онлайн"

Населенный пункт, который вы представляете *

Ваша роль в команде внедрения ЦП "Кузбасс Онлайн" *

Если вашей роли нет в предыдущем вопросе, напишите ее здесь:

Для того чтобы правильно ответить на вопросы теста, нужно ознакомиться с документами:

1) Внутренний регламент работы с ЦП "Кузбасс Онлайн":
https://docs.google.com/document/d/1ehsuV-06DmHYJMdU-UG5zVWgqiYErq7P1co8duXr0Mk

2) Правила размещения информации в приложении "Кузбасс Онлайн":
https://docs.google.com/document/d/1LuVQdESof-d0QMOnrrJ41wTGhAk5BwyppDSYdnBJCu4

Только один ответ к каждому вопросу является правильным.
Если вам кажется, что подходят несколько ответов, выбирайте тот, который подходит наиболее полно.

1. Для чего нужен внутренний регламент работы с ЦП?

1 point

Чтобы по нему отчитаться впоследствии о внедрении системы

Чтобы находить в нем ответы на вопросы о том, как работать с системой

Чтобы подписать соглашение с Минстроем о внедрении ЦП на территории Кузбасса

Clear selection

2. Насколько одинаковый регламент для разных муниципалитетов?

1 point

Каждый город разрабатывает свой регламент, учитывая свою специфику работы с населением.

Регламент единый на все города в пределах Кемеровской области, содержит общие указания, не допускает отклонений.

Регламент содержит общие правила работы с системой и допускает возможность внесения изменений с учетом специфики города.

Clear selection

3. Кто такой «Модератор» в терминах Регламента?

1 point

Лицо, которое проверяет сообщения и комментарии на соответствие правилам.

Лицо, которое следит за ходом дискуссий в комментариях, удаляет агрессиные или нецензурные высказывания.

Лицо, которое следит за соблюдением пользователями правил размещения информации, а также назначает Исполнителей для сообщений.

Clear selection

4. Кто такой «Исполнитель» в рамках Регламента?

1 point

Человек, который отвечает на сообщения, а также Организация, которая отвечает на сообщения и решает указанные в них проблемы.

Человек, который решает указанные в сообщениях проблемы

Разработчик, который исполняет пожелания заказчиков по доработкам системы

Clear selection

5. Чем Исполнитель отличается от Менеджера?

1 point

Менеджер - это руководитель исполнителей

Исполнитель, вместе с другими участниками системы (модераторами, операторами новостей и опросов) относится к группе «Менеджеров» ЦП.

Менеджер пишет ответы, а Исполнитель - решает проблемы.

Clear selection

6. Кто отвечает за успешный запуск ЦП в муниципалитете?

1 point

Оператор платформы

Куратор внедрения от муниципалитета

Руководитель внедрения от муниципалитета

Clear selection

7. С какой целью внедряется ЦП?

1 point

Удовлетворить запрос Министерства строительства и ЖКХ о внедрении системы «Умный город».

Повысить качество жизни людей, через совместное оперативное решение вопросов развития городской среды и оптимальное использование городских ресурсов

Повысить рейтинг города и региона в целом.

Clear selection

8. Кто отвечает за решение сообщения?

1 point

Модератор решает проблему, указанную в сообщении.

Оператор платформы

Исполнитель решает проблему, указанную в сообщении. Модератор контролирует процесс и качество решения.

Clear selection

9. Когда пользователь узнает о результате рассмотрения его сообщения?

1 point

Когда исполнитель разместил ответ

Когда модератор опубликовал ответ

Через 14 рабочих дней после отправки сообщения.

Clear selection

10. Какие сроки установлены Регламентом для конечного ответа по сообщению?

1 point

Максимум - 14 рабочих дней

Максимум - 7 рабочих дней

В соответствии с ФЗ-59 - 30 дней

Clear selection

11. Что и кто должен сделать, если в сообщении указана проблема, которую невозможно решить быстро, в рамках сроков Регламента?

1 point

Модератор объясняет невозможность решения проблемы со ссылкой на все необходимые нормативные акты.

Модератор чтобы не вызывать негатив пользователя, пишет, куда еще нужно обратиться пользователю для возможного решения.

Исполнитель отвечает пользователю, почему его проблема не может быть решена, дает рекомендации по возможности, что можно сделать для решения проблемы. Модератор может взять такие проблемы под особый контроль и перевести на решение в офлайн-режиме, обсудив с рабочей группой.

Clear selection

12. Кто проверяет комментарии к сообщениям и отвечает на них?

1 point

Оператор комментариев

Пока сообщение находится в работе у Исполнителя, Исполнитель проверяет комментарии к нему и отвечает на них. Если сообщение «решено» или «разъяснено», то модератор проверяет комментарии и отвечает на них сам или с привлечением Исполнителей.

Исполнитель всегда отслеживает все комментарии по своему профилю и отвечает на них.

Clear selection

13. Что делать, если сообщение или комментарий носит неуважительный тон?

1 point

Ответить в аналогичной манере.

Проверить на соответствие правилам пользователей. Если не соответсвует - можно удалить из системы. При регулярных нарушениях одного и тоже пользователя - его можно заблокировать с уведомлением о причине.

Заблокировать пользователя

Clear selection

14. Что делать, если невозможно идентифицировать пользователя, отправившего сообщение (псевдоним вместо имени и фамилии)?

1 point

Не отвечать на такие сообщения.

Заблокировать пользователя, поскольку он нарушил правила.

При необходимости Модератор должен связаться с пользователем и попросить его указать свои реальные имя и фамилию.

Clear selection

15. Как часто исполнителю нужно работать с ЦП?

1 point

Частота определяется внутренними приказами непосредственных руководителей.

Исполнитель должен проверять 2 раза в день каждый день все сообщения и комментарии.

Рекомендуется Исполнителю проверять наличие новых сообщений и комментариев каждый рабочий день, чтобы не пропустить сроки рассмотрения сообщений.

Clear selection

16. Какие новости размещать в ЦП?

1 point

Исходя из принципа надежности - проверенные новости с сайта Администрации муниципалитета.

Все, что может быть интересно людям и повышать их активность в комментариях: скидки, распродажи, приезды знаменитостей.

В первую очередь информацию о событиях, которая может влиять на их привычные действия в городе: отключение воды, электричества, ремонты дорог и т.п.

Clear selection

17. Где брать темы опросов для ЦП?

1 point

Опросы должны в первую очередь помогать принимать решения об изменениях в городе, чтобы на основе ответов в том числе распределять местные бюджеты на обустройство городской среды.

Опросы должны стимулировать горожан лучше узнавать прошлое и настоящее своего места проживания, можно задавать исторические вопросы или о малоизвестных местах.

Важно исследовать мнение горожан по общественно резонансным вопросам, чтобы понимать их политические настроения

Clear selection

18. Кто обучает работе с ЦП новых сотрудников, присоединившихся к команде внедрения?

1 point

Оператор ЦП

Руководитель внедрения.

Отдел обучения ЦП, созданный администрацией муниципалитета.

Clear selection

19. У вас есть предложение по работе ЦП или по Регламенту. Куда с ним обращаться?

1 point

Сообщить руководителю внедрения, а руководитель в свою очередь вносит в файл ошибок и предложений и обсуждает с Оператором ЦП.

Сообщать куратору внедрения.

Писать на электронную почту Оператору ЦП.

Clear selection

20. Главные принципы ответа пользователю на сообщения и комментарии:

1 point

Важно давать ссылки на нормативные акты и перенаправлять в другие профильные организации.

Избегать канцеляризмов, отвечать по существу, если проблема не может быть решена оперативно - объяснить почему, и что делать автору сообщения.

Избегать излишних обещаний в решении проблем, которые потом может оказаться сложно выполнить.

Clear selection

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy

Forms