แบบสอบถามความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และความผูกพันผู้รับบริการ ประจำปีงบประมาณ 2567 กองทะเบียนและประมวลผล มหาวิทยาลัยมหาสารคาม

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

แบบสอบถามความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และความผูกพันผู้รับบริการ ประจำปีงบประมาณ 2567 กองทะเบียนและประมวลผล มหาวิทยาลัยมหาสารคาม

คำชี้แจง : แบบสอบถามนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจความพึงพอใจ ไม่พึงพอใจ และความผูกพันของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการ เพื่อนำผลไปพัฒนาปรับปรุงแก้ไขงานให้มีคุณภาพอย่างต่อเนื่อง แบบสอบถามแบ่งเป็น 5 ตอน ได้แก่

ตอนที่ 1 : ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม (โปรดทำเครื่องหมาย จุด ลงในช่องที่ท่านเลือก)

ผู้รับบริการ *

1) นิสิต

2) บุคลากรสายวิชาการ

3) บุคลากรสายสนับสนุน

4) ประชาชนทั่วไป

5) ศิษย์เก่า

Other:

ตอนที่ 2 ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ ( กรุณาทำเครื่องหมาย หน้าข้อความที่ตรงกับความคิดเห็นของท่านมากที่สุด) ท่านมีความพึงพอใจต่อบริการในด้านต่าง ๆ เหล่านี้ อย่างไรบ้าง

ระดับ 5 ความหมาย ระดับความพึงพอใจมากที่สุด
ระดับ 4 ความหมาย ระดับความพึงพอใจมาก
ระดับ 3 ความหมาย ระดับความพึงพอใจปานกลาง
ระดับ 2 ความหมาย ระดับความพึงพอใจน้อย
ระดับ 1 ความหมาย ระดับความพึงพอใจน้อยที่สุด

1.ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ

1.1 มีขั้นตอนการให้บริการที่ชัดเจน ไม่ซับซ้อน เข้าใจง่าย *

มากที่สุด(5 คะแนน)

มาก(4 คะแนน)

ปานกลาง(3 คะแนน)

น้อย(2 คะแนน)

น้อยที่สุด(1 คะแนน)

1.2 การให้บริการมีความถูกต้อง *

มากที่สุด(5 คะแนน)

มาก(4 คะแนน)

ปานกลาง(3 คะแนน)

น้อย(2 คะแนน)

น้อยที่สุด(1 คะแนน)

1.3 ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม

มากที่สุด(5 คะแนน)

มาก(4 คะแนน)

ปานกลาง(3 คะแนน)

น้อย(2 คะแนน)

น้อยที่สุด(1 คะแนน)

Clear selection

1.4 มีหลายช่องทางในการให้บริการ *

มากที่สุด(5 คะแนน)

มาก(4 คะแนน)

ปานกลาง(3 คะแนน)

น้อย(2 คะแนน)

น้อยที่สุด(1 คะแนน)

2.ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ

2.1 ให้บริการด้วยวาจาไพเราะ สุภาพและเป็นกันเอง *

มากที่สุด(5 คะแนน)

มาก(4 คะแนน)

ปานกลาง(3 คะแนน)

น้อย(2 คะแนน)

น้อยที่สุด(1 คะแนน)

2.2 ให้บริการด้วยความสะดวก รวดเร็ว *

มากที่สุด(5 คะแนน)

มาก(4 คะแนน)

ปานกลาง(3 คะแนน)

น้อย(2 คะแนน)

น้อยที่สุด(1 คะแนน)

2.3 ให้บริการด้วยความกระตือรือร้น เต็มใจให้บริการ *

มากที่สุด(5 คะแนน)

มาก(4 คะแนน)

ปานกลาง(3 คะแนน)

น้อย(2 คะแนน)

น้อยที่สุด(1 คะแนน)

2.4 ให้คำแนะนำหรือตอบข้อซักถามได้ตรงประเด็น *

มากที่สุด(5 คะแนน)

มาก(4 คะแนน)

ปานกลาง(3 คะแนน)

น้อย(2 คะแนน)

น้อยที่สุด(1 คะแนน)

3.ด้านสถานที่

3.1 สถานที่ มีความเหมาะสม *

มากที่สุด(5 คะแนน)

มาก(4 คะแนน)

ปานกลาง(3 คะแนน)

น้อย(2 คะแนน)

น้อยที่สุด(1 คะแนน)

3.2 มีป้ายบอกทาง ที่ชัดเจน *

มากที่สุด(5 คะแนน)

มาก(4 คะแนน)

ปานกลาง(3 คะแนน)

น้อย(2 คะแนน)

น้อยที่สุด(1 คะแนน)

4.ด้านคุณภาพการให้บริการ

4.1 ได้รับบริการตรงตามความต้องการ *

มากที่สุด(5 คะแนน)

มาก(4 คะแนน)

ปานกลาง(3 คะแนน)

น้อย(2 คะแนน)

น้อยที่สุด(1 คะแนน)

4.2 ให้บริการด้วยความรวดเร็ว ทันตามเวลาที่กำหนด *

มากที่สุด(5 คะแนน)

มาก(4 คะแนน)

ปานกลาง(3 คะแนน)

น้อย(2 คะแนน)

น้อยที่สุด(1 คะแนน)

ตอนที่ 3 ความไม่พึงพอใจของผู้รับบริการ ( หากไม่มีข้ามไปตอบตอนที่ 4 )

กรุณาระบุเหตุแห่งความไม่พึงพอใจ

ด้าน/เรื่อง (โปรดระบุ)

ข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนา (โปรดระบุ)

ตอนที่ 4 ระดับความผูกพันของผู้ใช้บริการที่มีต่อการบริการ

คำชี้แจง : การให้คะแนนความผูกพัน หมายถึง คะแนนของผู้ใช้บริการที่ความรู้สึกอยากกลับมาใช้บริการอีกครั้ง หรือมีการบอกต่อให้ใช้บริการ จากคะแนนน้อย (1) ไป คะแนนมาก (10)

1. ท่านอยากกลับมาใช้บริการอีกในครั้งต่อไป *

2. ท่านจะแนะนำคนรู้จักให้มาใช้บริการอีกในครั้งต่อไป *

ตอนที่ 5 ข้อเสนอแนะเพิ่มเติมเพื่อการพัฒนาหรือปรับปรุงการให้บริการ

ขอขอบคุณในความร่วมมือในการตอบแบบสอบถาม กองทะเบียนและประมวลผล สำนักงานอธิการบดี มหาวิทยาลัยมหาสารคาม 043719888

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy

Forms