Pesquisa de Satisfação do Usuário
Prezado(a) cidadão(ã),
Esta pesquisa tem o propósito de avaliar a qualidade do serviço prestado para aprimorar o nosso trabalho. Com a sua ajuda, poderemos assegurar serviços de mediação/conciliação de qualidade para outros cidadãos. Garantimos o total sigilo quanto à sua identidade e que as informações desta pesquisa serão apresentadas em conjunto.

O preenchimento deste formulário não é obrigatório, mas a sua opinião é muito importante para nós, pois auxilia a melhorar cada vez mais o nosso trabalho, principalmente em relação ao atendimento oferecido.
Desde já agradecemos a sua disposição em preenchê-lo.

Por favor, responda às questões abaixo:
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1. O seu atendimento foi: *
2. Data: *
MM
/
DD
/
YYYY
3. Neste procedimento você é: *
4. Para este caso, a mediação foi: *
5. Houve acordo sobre: *
5.1 Se não houve acordo, o que você acredita ter gerado o impasse?
6. Você se sentiu pressionado(a) a fechar um acordo? *
6.1 Aspecto ou comportamento que fez com que se sentisse pressionado (esta informação não é obrigatória):
7. Você acredita que a mediação contribuiu para evitar conflitos futuros? *
8. Você participaria do processo de mediação novamente? *
9. Você recomendaria a mediação para outras pessoas? *
10. Satisfação com a mediação e seus resultados *
Sim
Não
Em parte
Sentiu-se auxiliado(a) pelo mediador para negociar melhor com a outra parte?
Sentiu que participou da construção da solução?
Sentiu-se melhor compreendido pela outra parte?
Sentiu que compreende melhor a outra parte?
11. Qual o seu nível geral de satisfação com a mediação? *
11.1 Se necessário, justifique a sua resposta (esta informação não é obrigatória):
ATUAÇÃO DO MEDIADOR
12. Avalie a atuação do(a) Mediador(a): *
Escolha abaixo o nome do(a) mediador(a) a ser avaliado(a):
13. Com o auxílio da escala abaixo, onde "5" significa muito satisfeito e "1" muito insatisfeito, qual é o seu nível de satisfação com a atuação do Mediador(a) na sessão: *
Captionless Image
5
4
3
2
1
N/A
Apresentação do mediador e das regras gerais da mediação
Ajuda para aperfeiçoar a proposta
Auxílio da comunicação com a outra parte
Imparcialidade e neutralidade (não julgar nenhuma das partes, não tomar partido)
Atenção, zelo e preocupação em atender bem a todos
Esclarecimento de possíveis dúvida em relação ao acordo
Avaliação geral do(s) mediador(es)
14. Com o auxílio da escala abaixo, onde "5" significa muito satisfeito e "1" muito insatisfeito, avalie a receptividade e o local onde foi realizada a sessão: *
Captionless Image
5
4
3
2
1
N/A
Facilidade em encontrar o local ou em acessar a sala virtual da mediação
Atendimento dado pelos servidores do Tribunal ao chegar no local ou para acessar a sala virtual
Tempo de espera para a sessão de mediação
Qualidade do espaço físico ou do sistema de sala virtual para a realização da mediação
VISÃO DO PODER JUDICIÁRIO
15. Na sua opinião: *
Sim
Não
Em parte
A imagem do Poder Judiciário melhorou para você depois da mediação?
Foi possível ver o Poder Judiciário como um centro de paz?
Foi possível perceber o cuidado do Poder Judiciário com o usuário?
16. Registre no espaço abaixo elogios, sugestões e críticas sobre a mediação:
(Esta informação não é obrigatória)
17. Seu nome:
(Esta informação não é obrigatória)
18. Seu e-mail:
(Esta informação não é obrigatória)
Agradecemos por sua contribuição. Assim, poderemos aprender com sua experiência e aprimorar cada vez mais nossos serviços.
Informações no e-mail: nupemec@tjrr.jus.br
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