ÜGYFÉLELÉGEDETTSÉGI KÉRDŐÍV, XV. kerület

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

Tisztelt Ügyfelünk!

A Hivatal vezetésének, köztisztviselőinek az a célja, hogy a kerület lakosai, de valamennyi hozzánk forduló állampolgár elégedett legyen a munkájával. A közigazgatás szolgáltató szerepének erősödését és folyamatos tökéletesítését kívánjuk elérni azzal, hogy véleményük ismeretében eljárásainkat a jogszabály adta lehetőségeken belül kulturáltan, tisztességesen, pontosan végezzük.

Köszönjük, hogy a kérdőív kitöltésével hozzájárul ahhoz, hogy szolgáltatásunk elérje minden tisztelt ügyfelünk elégedettségét!

1. A megkeresett szervezeti egység:

Polgármesteri Kabinet

Városgazdálkodási Főosztály

Hatósági Főosztály

Közgazdasági Főosztály

Főépítészi Iroda

Jegyzői Iroda

Népjóléti és Intézményfelügyeleti Főosztály

Anyakönyvi Hivatal

Other:

Clear selection

2. Milyen módon intézte ügyét?

Személyesen

Telefonon

Postai úton

Elektronikus úton

Clear selection

3. Amennyiben postai úton vagy elektronikusan intézte az ügyét:

3/a. Megfelelő időn belül történt válaszadás a Hivatal részéről?

Igen

Nem

Clear selection

3/b. Tartalmilag elégedett a válasszal?

Igen

Nem

Clear selection

4. Amennyiben telefonon intézte ügyét

4/a. Udvarias volt az ügyintéző?

Igen

Nem

Clear selection

4/b. Meg volt elégedve a szakértelmével és tájékozottságával?

Igen

Nem

Clear selection

4/c. Segítőkész volt az ügyintéző, érthetően tájékoztatott?

Igen

Nem

Clear selection

5. Amennyiben személyesen intézte ügyét:

5/a. Mennyi ideig kellett várakoznia?

Kevesebb, mint 5 perc

5-10 perc

10-20 perc

20-30 perc

Több, mint 30 perc

Other:

Clear selection

5/b. Milyennek értékeli az ügyfélfogadás körülményeit?

Igen

Nem

I. A tájékozódását segítették-e a hivatalban elhelyezett táblák?

II. Le tudott-e ülni amíg várakozott, illetve az ügyintézés alatt?

III. Amennyiben használta a mellékhelyiséget, annak tisztaságát megfelelőnek találta-e?

IV. Megfelelőnek találta-e a hivatal tisztaságát?

5/c. Ügyének intézése mennyi időt vett igénybe?

Maximum 10-15 percet

15-30 perc között

30 percnél hosszabb

Clear selection

5/d. Hogyan értékeli ügye intézésének idejét?

Gyors

Megfelelő

Lassú

Clear selection

5/e. Értékelje az alábbi szempontok szerint, 1-5-ig skálán az ügyintézőt (az 5-a nagyon elégedett, az 1-a nagyon elégedetlen)

Szakértelem, tájékozottság

Érthetőség

Segítőkészség

Udvariasság

Stílus, modor

Megjelenés, ápoltság

Clear selection

5/f. Ha van javaslata a gyorsabb, szakszerűbb, kulturált környezetű ügyintézésre, kérjük, hogy ossza meg velünk:

6. Összességében mennyire elégedett ügyének intézésével? (az 5-a nagyon elégedett, az 1-a nagyon elégedetlen)

Nagyon elégedetlen

Nagyon elégedett

Clear selection

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy

Forms