CHESTIONAR DE EVALUARE A SATISFACTIEI PACIENTILOR

Stimata Doamna/ Stimate Domn,

Va multumim ca ati apelat la serviciile oferite de unitatea noastra!
În vederea aprecierii îngrijirilor medicale pe care le-ați primit în Spitalul de Boli Cronice Călinești și a cresterii calității acestora, vă rugăm să aveți amabilitatea de a răspunde întrebărilor din chestionarul de mai jos și de a depune acest chestionar în urna special amenajata din sectie - lângă lift.
Răspundeți la aceste întrebări bifând varianta care descrie cel mai bine situația dumneavoastră sau completând spaţiile punctate ale acestuia.
Nu trebuie să vă semnați, acest chestionar este anonim. Raspunsurile dvs. sunt confidentiale si importante pentru noi, in vederea imbunatatirii calitatii serviciilor oferite!
In cazul pacientilor fără discernământ temporar sau constant, completarea chestionarului se realizează de către apartinător (soţ/soţie/parinti/frate/soră etc.) sau reprezentantul legal.

1. Cum ați ajuns sa apelati la internare pentru spitalul nostru (bifati una din variantele de raspuns)? *

a) v-ati prezentat direct la Cabinetul din Ambulatoriul de specialitate al spitalului;

b) ati avut bilet de trimitere de la medicul dumneavoastra de familie;

c) ati avut bilet de trimitere de la medicul specialist din ambulator;

2. Sunteti la prima internare sau la o reinternare ? *

a) prima internare;

b) reinternare.

3. În cadrul acestei internări, puteţi spune că: *

Da

Nu

Aţi fost primit cu amabilitate de la început?

Ați fost condus la explorări?

Aţi făcut baie la internare?

Aţi fost informat pe înţelesul dvs. despre boală, tratament, prognostic?

Aţi adus medicamente de acasă?

Fiolele s-au deschis în faţa dvs.?

Aţi sesizat orice formă de condiţionare a îngrijirilor de care aţi avut nevoie?

Aţi simţit nevoia să recompensaţi prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de mai multă atenţie din partea acestora?

Da

Nu

Aţi fost primit cu amabilitate de la început?

Ați fost condus la explorări?

Aţi făcut baie la internare?

Aţi fost informat pe înţelesul dvs. despre boală, tratament, prognostic?

Aţi adus medicamente de acasă?

Fiolele s-au deschis în faţa dvs.?

Aţi sesizat orice formă de condiţionare a îngrijirilor de care aţi avut nevoie?

Aţi simţit nevoia să recompensaţi prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de mai multă atenţie din partea acestora?

4. La internare aţi fost însoţit pe secţie de: *

a) personal sanitar;

b) aparţinători (membri de familie, prieteni, vecini)

c) aţi mers singur.

5. La explorările funcţionale / radiologie sau in alte compartimente din cadrul spitalului aţi fost însoţit de: *

a) personal sanitar;

b) aparţinători (membri de familie, prieteni,vecini);

c) aţi mers singur.

6. Care a fost atitudinea personalului medical pe parcursul șederii în unitate *

Nesatisfacatoare

Buna

Foarte buna

Apreciera Dv

7. Va rugam sa acordati calificative pentru calitatea îngrijirilor medicale acordate de: *

nesatisfăcătoare

buna

foarte buna

8.1. Medicul curant

8.2. Asist. Medicale

8.3. Infirmiere

8. Cum apreciati calitatea hranei si a modului de distribuire a acesteia? *

nesatisfăcătoare

buna

foarte buna

Aprecierea Dv:

9. Cum apreciati calitatea conditiilor de cazare (salon, baie, TV, frigider)? *

nesatisfacatoare

buna

foarte buna

Aprecierea Dv:

10. Sunteți mulțumit de ambientul spitalului si calitatea serviciilor oferite? *

Da

Nu

aprecierea Dv:

11. Vă rugăm să acordați calificative pentru curățenia din sectia in care ati fost internat (saloane, grupuri sanitare, sali de tratament). *

nesatisfacator

bun

foarte bun

Aprecierea Dv:

12. Vă rugăm să acordați calificative pentru calitatea lenjeriei si a efectelor din sectia in care ati fost internat *

nesatisfacator

bun

foarte bun

Aprecierea Dv:

13. Cum apreciati calitatea comunicării, amabilitatea și diponibilitatea personalului pe perioada spitalizarii? *

nesatisfacatoare

buna

foarte buna

Aprecierea Dv:

14. Ati fost informat asupra drepturilor dumneavoastra ca pacient? *

Da

Nu

Aprecierea Dv:

15. Atat la internare, cat si pe parcursul acesteia, considerati ca v-au fost respectate drepturile in calitate de pacient? *

da, in mod cert

probabil ca da

in mod categoric nu

Aprecierea Dv:

16. Cum apreciati calitatea informatiilor primite in spital: *

nesatisfacatoare

buna

foarte buna

Aprecierea Dv:

17. Ati fost informat de catre medic asupra diagnosticului, indicatiilor terapeutice si eventualele complicatii care pot apărea pe parcursul spitalizării? *

Da

Nu

Aprecierea Dv:

18. Aţi fost instruit asupra modului în care a trebuit să primiţi medicamentele pe cale orală (tablete, pastile)? *

da, întotdeauna;

da, uneori;

nu, niciodată.

Aprecierea Dv:

19. Medicamentele administrate în spital: *

v-au fost administrate doar din spital;

v-au fost cumpărate de familie;

ambele variante;

nu știu.

Raspunsul Dv:

20. În cazul în care medicamentele v-au fost cumpărate de către familie, care a fost procedura?

a) pe bază de reţetă simplă eliberată de medicul de spital;

b) pe bază de reţetă eliberată de medicul de familie / specialist la recomandarea altui medic specialist;

Clear selection

21. Referitor la administrarea medicamentelor pe cale orală :

*

da, întotdeauna;

da, uneori;

nu, niciodată.

22.1. s-a făcut sub supravegherea asistentei

22.2. aţi primit medicamentele și le-ați luat singur:

23. Aţi fost mulţumit de îngrijirile acordate: *

Da

Nu

23.1. în timpul zilei

23.2. în timpul nopţii

23.3 sâmbătă, duminică şi sărbătorile legale

24. Ce anume ați dori să fie îmbunătățit în cadrul spitalului? *

a) comportamentul personalului;

b) ambientul;

c) altele

d) nu știu.

25. Tinand cont de toate cele mentionate mai sus, va rugam sa ne spuneti

*

a) foarte bună;

b) bună;

c) satisfăcătoare;

d) nesatisfăcătoare;

e) nu știu

25.1. Care este impresia dumneavoastră generală despre vizita la acest spital?

*

a) Foarte nemultumit;

b) Partial nemultumit;

c) Nemultumit;

d) Partial multumit;

e)Foarte multumit;

25.2. Cât de mulţumit sunteţi/aţi fost?

*

a) Sigur NU;

b) Mai degrabă NU;

c) Poate da / poate nu;

d) Mai degrabă DA;

e) Sigur da;

25.3. Dacă ar fi să aveţi nevoie de un serviciu medical disponibil în această unitate v-aţi întoarce aici?

*

a) Sigur NU;

b) Mai degrabă NU;

c) Poate da / poate nu;

d) Mai degrabă DA;

e) Sigur da;

25.4. Dacă un apropiat, un prieten sau altă persoană ar avea nevoie de un serviciu medical despre care ştiţi că este disponibil aici i-aţi recomanda să vină?

26. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine în minte? / Ce v-a plăcut cel mai mult?

27. Observaţii şi sugestii cu privire la aspectele pozitive şi/sau negative ale îngrijirii medicale din timpul spitalizării.

28. Elemente de socio-demografie

Masculin

Feminin

Clear selection

2. Vârsta dvs:

*

Urban

Rural

3. Mediul de rezidenţă

1. Primară (1-4 clase)

2. Gimnazială (5 - 8)

3. Liceu

4. Facultate

4. Ultima şcoală absolvită

*

1. Căsătorit;

2. Necăsătorit;

3. Concubinaj;

4. Văduv;

5. Starea civilă

Vă mulţumim pentru timpul și ajutorul acordat!

NOTĂ: Colectarea informaţiilor pe baza prezentului chestionar se face cu respectarea prevederilor legale cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, cu modificările şi completările ulterioare.