📋 Дата проведення: 22-23 квітня 2021.
⏰ Початок - у 10:00.
⏰  Тривалість – 16 годин
Місце проведення - Київ.

Тренінг ПІДІЙДЕ ВАМ, ЯКЩО ВИ:
- керівник і фахівець з продажу та обслуговування клієнтів, менеджер з продажу, який стикається з конфліктними ситуаціями з клієнтами, нерозумінням і опором з боку клієнтів та споживачів;
- фахівець, який бажає вирішувати робочі завдання без конфліктів, досягати кращих результатів, будуючи при цьому позитивну комунікацію з клієнтами.

На тренінгу Ви ДОВІДАЄТЕСЯ про:
☝️ Критерії ідентифікації типів складних клієнтів. Особливості психології кожного типу.
☝️ Прийоми розв’язання конфліктних ситуацій; конструктивну позицію фахівця в складних ситуаціях спілкування.
☝️ Зняття опору різних видів.
☝️ Техніки коректної відмови, повідомлення негативної інформації, м'якого утримання ініціативи у бесіді та інші психологічні прийоми, необхідні для спілкування з важкими клієнтами.
☝️ Методи протидії маніпуляціям, протидія тиску зі сторони клієнтів.
☝️ Інструменти роботи із запереченнями та рекламаціями.

В результаті ВИ ОВОЛОДІЄТЕ:
☝️ Конструктивними тактиками взаємодії зі складними клієнтами.
☝️ Вміннями налагоджувати позитивну атмосферу контакту з клієнтами, навичками упередження та вирішення конфліктних ситуацій.
☝️ Інструментами роботи із запереченнями та рекламаціями клієнтів.
☝️ Методами підвищення стійкості до стресових ситуацій спілкування.

Участь у тренінгу ДАСТЬ ВАМ МОЖЛИВІСТЬ:
🎁 краще розуміти себе та інших;
🎁 навчитися усвідомлювати в будь-який момент часу, що відбувається і як слід вчинити;
🎁   оволодіти навичками усвідомлення власного емоційного стану і стану інших людей;
🎁 опанувати інструментами в усвідомленому управлінні конфліктними ситуаціями, допомоги собі в корекції своїх емоцій і емоцій іншої людини, і конструктивного подолання виникаючих протиріч.


УНІКАЛЬНІСТЬ ТРЕНІНГУ:
✅ навчальна група;
✅ опрацювання наболілих питань, того, що не дає нормально продуктивно працювати і вирішувати поставлені завдання;
✅ отримання відповідей на свої питання і інструментів для усвідомлення маніпуляцій і ефективної протидії їм;
✅ насичене цікаве навчання - інтерактивна взаємодія, індивідуальні та групові вправи, рольові ігри, психологічні тренажери;
✅ підтримуюча дружня і безпечна атмосфера.

Формат навчання: інтерактивна взаємодія, індивідуальні та групові вправи, рольові ігри, психологічні тренажери.
Вартість участі: 2 дні, 16 годин - 3280  грн. (з ПДВ).

У вартість також входить матеріали тренінгу (презентації).

Тренер - Інна Рябошапко. Практикуючий психолог, бізнес-тренер (сертифікат School of Business-Training Art на базі International Board of Standards for Training, Performance and Instruction (ibstpi), тренер особистісного зростання, сертифікований коуч Leader Business Institute, Coaching ICF Polska in Ukraine, сертифікований інструктор і помічник із впровадження бізнес-освіти в рамках діяльності Інституту підприємництва CISCO.

Навчальний центр DEPS  

Информация по ☎️ +380 66 272 92 27,  +380 67 829 59 21

Для УЧАСТі в ТРЕНІНГУ, просимо заповнити регістраційну форму 👇