ความเหมาะสมในการแต่งกาน บุคลิก ลักษณะของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ

ความเอาใจใส่ กระตือรือร้น และความพร้อมในการให้บริการของเจ้าหน้าที่

ความรู็ความสามารถในการให้บริการ เช่น สามารถตอบคำถาม ชี้แจงข้อสงสัย ให้คำแนะนำ ช่วยแก้ปัญหาได้

การให้บริการเหมือนกันทุกรายโดยไม่เลือกปฏิบัติ

เจ้าหน้าที่ทุกคนสามารถปฏิบัติแทนกันได้ สะดวกในการมารับบริการ

1.มีช่องทางการให้บริการที่หลากหลาย

2.ขั้นตอนการให้บริการมีระบบ ไม่ยุ่งยากซับซ้อน มีความชัดเจน

3.ขั้นตอนการให้บริการแต่ละขั้นตอนมีความสะดวก รวดเร็ว

มีผังลำดับขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการอย่างชัดเจน

การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกในสถานที่ให้บริการ เช่น ที่จอดรถ น้ำดื่ม ฯลฯ

มีเครื่องมือ/อุปกรณ์/ระบบในการให้บริการข้อมูลสารสนเทศ

มีการจัดผังการให้บริการและการใช้อาคารไว้อย่างชัดเจน สะดวก เหมาะสม

อาคารสถานที่มีความสะอาด ปลอดภัย