Test Diagnóstico - Capacitación en sistemas

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INSTRUCCIONES

Responda cada pregunta seleccionando la alternativa que considere correcta (Verdadero o Falso)

1. ¿Cuáles son los errores más frecuentes que se presentan en el uso de la VPN Forticlient? *

a. Caída de VPN Forticlient

b. Transcribir usuario/clave

c. Inestabilidad de la conexión a internet

d. No desconectar/apagar VPN Forticlient

e. Todas las anteriores

2. La gestión de contactos se compone de: *

a. Ingreso datos de usuario/tipificación de llamada/cierre de caso

b. Corte de llamado

c. Transferencia

d. Tipificación de llamada/cierre de llamada/encuesta

e. Ninguna de las anteriores

3. ¿Qué campos son obligatorios para cargar la gestión de contactos? *

a. Estado del agente

b. Salir del sistema

c. CRM & Campaña

d. Estilo

e. No existen campos obligatorios

4. ¿Cuáles son los datos obligatorios para el correcto ingreso de un usuario/paciente a la base de datos? *

a. Rut/nombre/previsión

b. Rut/nombre/apellidos/teléfono

c. Nombre completo/teléfono /sexo

d. Solo Rut

e. Todas las anteriores

5. ¿Qué pasos se deben seguir para una correcta conexión a plataforma? *

a. Conectar internet

b. Conectar VPN Forticlient/Ingreso a Neotel

c. Conectar Cisco Anyconnect/Softphone 3CX/Ingreso Neotel

d. Activar Softphone 3CX

e. Ninguna de las anteriores

6. Si durante un llamado, ingresa datos del paciente y al momento de tipificar el caso se presenta el siguiente mensaje en el navegador: “La página Neotel no responde” ¿Cuáles son las acciones a realizar? *

a. Solo V

b. II y V

c. V y VI

d. III, I y V

e. I, II, III, IV y V

7- Ante un incidencia durante su jornada ¿qué acciones debe realizar? *

a. Autogestión

b. Identificar el problema

c. Llamar a soporte técnico

d. Autogestión e informar a monitor o referente de turno

e. a y e son correctas

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