ブロックチェーンウォレットサポートフォーム
Blockchain walletでエラーが出ている方、残高が表示されない方、送信できない方が安全な手段で資産を移動させるためのサポートを行う対面もしくはZOOMでのサポートのお申込みフォームになります。

メールアドレスの入力間違いによりご連絡が取れない方がいらっしゃいます。（携帯キャリアのメールは届かない場合がございます。また迷惑メールにメールが届いていないか？ご確認ください。）通常1日以内に返信をしています。弊社からの返信がない場合はこちらまでご連絡ください。03-6869-1063   info@hardwarewallet.jp

弊社ではお客様のブロックチェーンウォレットの12単語を聞いたり、受け取ることはありません。
他人に12単語を渡して復元を試みることは他人に資産を盗まれるリスクがあります。

友人でも知人でも12単語を教えることは無いようにしてください。

弊社にサポートに依頼する前に他人や海外の業者に12単語で復元を試してもらった経緯があり、残高が盗まれていた場合は対処できません。また復元するウォレットやパソコンの環境により12単語が盗まれるリスクもあります。

海外の業者は偽物である場合がほとんどです。テレグラムやSNSで偽物のウォレットを渡され資産が盗まれる事例もございます。

知識が充分でない場合はご自身で復元を試さないようにしてください。


株式会社ブレイブブライト
担当：佐藤
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Email *
電話番号　※メールアドレスの入力ミスやお返事がない場合にご連絡します。スマホのメールアドレスでは弊社からのメールが受け取れない場合がございます。info@hardwarewallet.jpを受信設定するか、Gmailなどをご使用ください。
ブロックチェーンウォレットの12単語をお持ちですか？ *
12単語の控えがない場合は取り出しができません。 12単語の控えが間違えていた場合も取り出しができません。 

必ず事前にご確認ください。12単語の表示の仕方がわからない場合は Settings > security > recovery phrase またはBackupから確認してください。（ウォレットのバージョンやスマホアプリかブラウザアプリか？によっても多少表示方法は異なります。）
お名前 *
どちらでサポートをご希望ですか？　（3月より値上げました） *
2016年以前のBlockchain.info時代のアドレス形式（Imported Address）で保管されたビットコインが取り出せない場合があります。

※その際においてもサポート自体の費用の返金はしておりません。（2016年以前に保管された方でも認識違いである場合も多く、今年の1月から8月現在までサポートした方のすべての資産は取り出せています。）
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Required
ハードウェアウォレットはお持ちですか？ *
ハードウェアウォレットでの取り出し作業にはパソコンが必要です。お持ちでない場合は貸出しいたします。パソコンのOSはMacは10.14以降、Windows８以降が必要となります。お持ちのパソコンのOSが基準を満たしているか？お知らせください。

アンドロイドのスマートフォンをお持ちの場合はハードウェアウォレットの接続が可能です。

またMacの方、Surfaceの方はUSBタイプCとUSB3.0の接続アダプタをご用意ください。https://amzn.to/3wFzGlf
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第1希望日時をお知らせください。 *
※取り出し作業は2時間から3時間ほどかかります。

会場での対面サポートは平日18時から土日祝日は11時から。18時が最終受付となります。
また3時間を超える場合は会場費を別途3,000円頂戴します。

※取り出し先を取引所にする場合は必ず取引所のトラベルルールをご確認ください。ビットフライヤーに送信する際はトラベルルールが厳格で受け取りに時間がかかることから、送信後の確認やその後のサポートは含まれませんのでご了承ください。

※  ビットフライヤーに送信したい場合はこちらの記事をご確認ください。
https://ameblo.jp/hardwarewalletjp/entry-12836163112.html

コインチェック、ビットバンク、ビットポイント、SBIVC、GMOコインなどへの送金は特に問題はありません。ビットコインの着金まではそれぞれ取引所によってかかる時間が違います。

他のお客様のスケジュールもありますので、候補日時は３つ別日でお知らせください。
ZOOMの場合は平日10時から20時最終受付とします。

ハードウェアウォレットをお持ちでない場合は貸出を行いますため、配送にかかる日程も考慮して4日後以降でご希望日をお知らせください。
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第2希望日時をお知らせください。
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第3希望日時をお知らせください。
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お支払いについて
対面でのサポートはPaypay払い、PaypalもしくはBASEでの決済（各種クレジットカード払いAmazon Pay、キャリア決済、銀行振込）当日現金払いが可能です。

ZOOMでのサポートはBASEでの決済となります。（各種クレジットカード払い、Amazon Pay、キャリア決済、銀行振込他）

領収証をご希望の方はその旨決済時にお伝え下さい。
その他にご質問やメッセージがございましたらこちらにご記載ください。よくある質問はこちらからご確認ください。https://ameblo.jp/hardwarewalletjp/entry-12739441088.html
A copy of your responses will be emailed to the address you provided.
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