PETUNJUK UMUM :

a. Kajian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik di  FPIK Universitas Mulawarman

b. Saudara diminta menjadi responden untuk mengisi seluruh instrumen ini sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi, dan keadaan sebenarnya
 
c. Partisipasi Saudara untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar artinya bagi FPIK Unmul guna mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan akademik kedepan

d. Jawaban Saudara dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negatif dalam bentuk apapun

e. Instrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau pernyataan untuk mengukur :  (1) assurance (2) reliability (3) responsiveness (4) empathy (5) tangibles

f. Pilihlah salah satu dari alternatif yang disediakan dengan cara memilih  jawaban yang paling sesuai menurut mahasiswa pada kolom yang tersedia.