Recebemos o seu pedido para hibernar a conta RoomRaccoon. Isto significa que pelo período mínimo de 3 meses o seu Channel Manager e qualquer conexão extra serão desactivados. Leia por favor todas as condições em baixo.

Preencha este formulário na totalidade e envie à nossa equipa de suporte. A hibernação da conta só será efectivada após a recepção deste formulário por parte da sua equipa de suporte RoomRaccoon.

Em que situações se aplica:

 - Devido à situação pandémica, não se prevê ter qualquer movimento de reservas pelo menos durante os 3 meses seguintes;
 - A minha propriedade funciona de forma sazonal. serei encerrada pelo menos durante 3 meses.
 - Vamos fazer obras de reovação e como tal o meu alojamento vai estar encerrado pelo menos durante 3 meses.

1. A RoomRaccoon compromete-se a colocar a sua conta em hibernação na data por si indicada;

2. O estado de hibernação significa:

   2.1 - Todas as suas ligações externas serão desactivadas por um período mínimo de 3 meses;
   2.2 - Qualquer alteração nas suas OTA's (Novas Reservas, Cancelamentos, Modificações de Reserva, etc) não serão comunicadas ao seu PMS, bem como, qualquer alteração realizada na RoomRaccoon não será comunicada aos canais.
   2.3 - As ligações serão suspensas, mas não totalmente desligadas, pelo que a actualização manual de disponibilidade e/ou tarifas directamente nos canais não será possivel.
   2.3 - O mesmo de aplica a ligações externas como Relatórios de Policia, Inquéritos Estatísticos, Contabilidade, entre outros.
   2.4 - Não haverá suporte ao cliente durante todo o período de hibernação, sendo o mesmo retomado com a reactivação da conta.
   2.5 - A conta RoomRaccoon estará disponível 24/7 para que possa durante este período aceder a todos os dados da mesma: apenas para visualização. Não são possíveis quaisquer edições.

3. PAGAMENTO

   3.1 - A sua mensalidade passará a ser 10% do valor actualmente pago com um mínimo de 20,00€.
   3.2 - As facturas continuaram a ser emitidas na mesmas datas e correspondentes aos mesmos períodos de utilização.
   3.3 - Em caso de incumprimento, a conta será cancelada, e a reactivação da mesma terá um custo correspondente ao valor da Taxa de Inicial.

4. O que tenho de fazer como hoteleiro / gestor de propriedades?

   4.1 - Deverá solicitar em todos os canais o encerramento temporário dos vossos alojamentos a partir da data de inicio a hibernação.
   4.2 - Caso opte por manter o canais abertos a RoomRaccoon não será responsável pela actualização da disponibilidade nos outros canais, podendo surgir situações de overbooking.
   4.3 - Comprometer-se a liquidar todas as facturas emitidas no período de hibernação.

1. Posso hibernar a conta por um período inferior a 3 meses? Não. Este será sempre o período mínimo obrigatório.
2. Durante o período e hibernação, se precisar de ajudar para configurar outras ferramentas, terei suporte? Não. O suporte ao Cliente não está disponível durante o período de hibernação.
3. Perco o acesso à página de Help Center? Não, poderá sempre consultar a nossa página de Help Center para esclarecimento de duvidas.
4. Posso enviar as minhas questões via Chat? Não, o suporte via chat será também desactivado.
5. A RoomRaccoon encerra as nossas contas nos canais? Não. O encerramento das contas é da responsabilidade do cliente.
6. Se solicitar o cancelamento a meio do mês, recebo um reembolso da mensalidade pagar anteriormente? Não, caso pretenda que a conta entre em hibernação antes do inicio do mês seguinte, terá que nos avisar antes do dia 20 do mês anterior.
Ex: A - Pedi a hibernação antes de dia 19 de Fevereiro. A hibernação iniciar-se-á a 1 de Março.
B. - Pedi a hibernação depois do dia 20 de Fevereiro. A hibernação iniciar-se-á a 1 de Abril.