AVALIAÇÃO DOS NÍVEIS DE QUALIDADE TJEPA

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AVALIAÇÃO DOS NÍVEIS DE QUALIDADE TJEPA

Este instrumento apresenta critérios de avaliação da qualidade dos serviços, identificando indicadores, metas, mecanismos de cálculo, forma de acompanhamento e adequações de pagamento por eventual não atendimento das metas estabelecidas.

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ORGÃO/UNIDADE: *

Nº DO CONTRATO: *

GESTOR/RESPONSÁVEL: *

CONTRATADA: *

CHECK LIST PARA AVALIAÇÃO DOS NÍVEIS DE QUALIDADE DO SERVIÇO

INDICADOR 1 - ATRASO NO PAGAMENTO DE SALÁRIOS E OUTROS BENEFÍCIOS
*

Sem Ocorrências - 25 Pontos

Uma ou Mais Ocorrências - 0 Pontos

INDICADOR 2 - USO DE EPI'S, MATERIAIS E EQIPAMENTOS
*

Sem Ocorrências - 25 Pontos

01 Ocorrência - 20 Pontos

02 Ocorrências - 15 Pontos

03 Ocorrências - 10 Pontos

04 Ocorrências - 05 Pontos

05 Ocorrências ou mais - 0 pontos

INDICADOR 3 - TEMPO DE RESPOSTA ÀS SOLICITAÇÕES DA CONTRATADA
*

Sem atrasos - 25 Pontos

01 Resposta com atraso - 20 Pontos

02 Respostas com atraso - 15 Pontos

03 Respostas com atraso - 10 Pontos

04 Respostas com atraso - 05 Pontos

05 Respostas com atraso ou mais - 0 Pontos

INDICADOR 4 - QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO - UTILIZAR A NOTA OBTIDA NA PLANILHA.
*

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