SURVEY KEPUASAN PENJAMINAN MUTU TAHUN 2023
Servqual dibangun atas adanya perbandingan dua faktor utama, yaitu persepsi pelanggan atas pelayanan nyata yang pelanggan terima dari penyaji layanan. Apabila kenyataan lebih dari yang diharapkan oleh pelanggan, maka pelayanan dapat dikatakan bermutu, sedangkan apabila kenyataan kurang dari yang diharapkan oleh pelanggan, maka pelayanan dapat dikatakan tidak bermutu (Pasuraman, 1990). Lima metode yang telah dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (Parasuraman, 1990) yaitu: 1) Tangible (bukti fisik), 2) Reliability (keandalan), 3) Responsiveness (daya tanggap), 4)Assurance (keyakinan), 5) Emphaty (empati).

Survey ini dibuat utk meningkatkan kinerja Lembaga Penjaminan Mutu dalam mencapai dan menjaga mutu Standar Nasional Pendidikan Tinggi di Universitas Bhamada Slawi. Auditor adalah orang yg melakukan audit dan monev, sedangkan auditee adalah penjabat/orang yg dilakukan audit.

Jawaban: (Skala Likert)
1. Sangat Tidak Baik
2. Tidak Baik
3. Cukup Baik
4. Baik
5. Sangat Baik
Sign in to Google to save your progress. Learn more

LPM memiliki ruang kerja yang mendukung Penjaminan Mutu Internal

 *
Sangat Tidak Baik
Sangat Baik

Auditor berpenampilan rapih dan menarik

 *
Sangat Tidak Baik
Sangat Baik

Auditor selalu tenang dalam menjelaskan pertanyaan pada saat AMI dan Monev

 *
Sangat Tidak Baik
Sangat Baik

Penampilan Kepala Lembaga dan Staf LPM (Rapih, seragam, sopan, formal)

 *
Sangat Tidak Baik
Sangat Baik

Ketepatan waktu pelayanan dalam kegiatan AMI dan Monev

 *
Sangat Tidak Baik
Sangat Baik

Jumlah Auditor mencukupi untuk Auditee

 *
Sangat Tidak Baik
Sangat Baik

Sistem Informasi Penjaminan Mutu yang mendukung 

 *
Sangat Tidak Baik
Sangat Baik

Auditor memiliki kompetensi

 *
Sangat Tidak Baik
Sangat Baik

Auditor merespon pertanyaan auditee

 *
Sangat Tidak Baik
Sangat Baik

Auditor menjelaskan maksud daftar tilik dengan jelas

 *
Sangat Tidak Baik
Sangat Baik

LPM cepat tanggap dan tidak berbelit

 *
Sangat Tidak Baik
Sangat Baik

Auditor bersedia menanggapi keluhan auditee

 *
Sangat Tidak Baik
Sangat Baik

Auditor melaksanakan tindakan sesuai prosedur

 *
Sangat Tidak Baik
Sangat Baik

Kecepatan LPM dalam menanggapi keluhan auditee

 *
Sangat Tidak Baik
Sangat Baik

Auditee berkomitmen melaksanakan AMI dan Monev

 *
Sangat Tidak Baik
Sangat Baik

LPM menjadwalkan RTL

 *
Sangat Tidak Baik
Sangat Baik

Auditor bertanggung jawab dan jujur dalam pelaksanaan AMI dan Monev

 *
Sangat Tidak Baik
Sangat Baik

Auditee percaya dengan kompetensi auditor

 *
Sangat Tidak Baik
Sangat Baik

Auditor melakukan pencatatan hasil dengan lengkap

 *
Sangat Tidak Baik
Sangat Baik

LPM membuat proses AMI dan Monev dengan lebih mudah dipahami

 *
Sangat Tidak Baik
Sangat Baik

LPM dan auditor melayani auditee dengan ramah dan prosedural

 *
Sangat Tidak Baik
Sangat Baik

Ketersediaan LPM dan auditor mendengarkan keluhan/masukan dari auditee

 *
Sangat Tidak Baik
Sangat Baik

LPM dan auditor dapat berkomunikasi dengan baik

 *
Sangat Tidak Baik
Sangat Baik
Submit
Clear form
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy
Google Forms