Спеціаліст служби підтримки користувачів (письмово)
Задачі:
  • відповідати на питання користувачів (все спілкування з користувачами тільки в письмовому вигляді);
  • пропонувати рішення, пов'язані із замовленнями та доставкою товарів;
  • оперативно передавати зворотний зв'язок від користувачів Joom;
Ми чекаємо, що ви:
  • вмієте грамотно писати та розмовляти українською мовою, доносити складну думку простою мовою;
  • вже виконували завдання в службі підтримки;
  • розумієте, в яких випадках можна і потрібно діяти нестандартно;
  • вмієте виконувати завдання віддалено і готові витрачати на них 40 годин на тиждень;
  • легко справляєтеся з різними завданнями і великим потоком інформації;
Технічні вимоги для успішної роботи:
  • наявність комп'ютера/ноутбука, з діагоналлю екрану не менше 13 дюймів, частотою процесора не менше 2 ГГц, RAM не менше 8 Гб, а також домашнього інтернету швидкістю не менше 20 Мбіт/сек. 
Буде плюсом, якщо ви:
  • розумієте, як працює ринок e-commerce;
  • готові надавати послуги по суботах та неділях в тому числі;
  • готові надавати послуги у вечірній час.
Умови роботи:
  • співпраця за договором ЦПХ на умовах самозайнятості;
  • очікуваний період надання послуг — в середньому 170 годин на місяць;
  • оплата — €3.5/годину (виплати двічі на місяць); нічні години, свята і вихідні оплачуються за підвищеним тарифом;
  • оплачуване дистанційне навчання.
Sign in to Google to save your progress. Learn more
ПІБ: *
Email для звʼязку: *
Нікнейм у телеграмі:
Посилання на ваше резюме:
Вкажіть, будь ласка, технічні характеристики вашого пристрою, а саме — рік випуску ноутбука/комп'ютера, діагональ екрану, частота процесора, обсяг оперативної пам'яті, швидкість інтернету. *

Питання 1.

Як зробити клієнта задоволеним, якщо він налаштований негативно?

Напишіть докладну відповідь з аргументацією ваших думок та наведіть приклад з особистого досвіду.

 *

Питання 2.

Користувач купив портативний іригатор і скаржиться на слабкий тиск струменя. Характеристики пристрою можна подивитися тут: https://ibb.co/TBNpq3d.* У товару 30 відгуків, 5 із них зі скаргами на герметичність з'єднання насадок, 6 — на погані кнопки.

Будь ласка, крок за кроком опишіть порядок ваших дій у цій ситуації.

 *

Питання 3.

Надійшло звернення від користувача:

«Добрий день!

Сьогодні отримала на Укрпошті своє замовлення W6ELY478 — рюкзак-переноска. Вибирала за розмірами в описі і побачила у відгуках, як кіт, таких самих розмірів, як мій, у рюкзак поміщався з комфортом. Мій кіт у переноску ледве вліз! Можете переконатися самі: https://ibb.co/Btj4NCw, розміри вашого товару помилкові! Як мені повернути гроші?!

І як довго чекати на замовлення 4DVE3E57? Це подарунок для онуки, а я навіть відстежити його не можу! Чекаю на відповідь.

З повагою,

Раїса Василівна, 67 років.»


Будь ласка, напишіть готову відповідь від імені агента служби підтримки Joom.

 *
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This form was created inside of Joom. Report Abuse
Google Forms