ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ
Η έρευνα διεξάγεται στο πλαίσιο του Ευρωπαϊκού Προγράμματος ADR4ALL - HORIZON
2020 με αντικείμενο την Εναλλακτική (Εξωδικαστική) Επίλυση Διαφορών μεταξύ
προμηθευτών & καταναλωτών – Ιανουάριος 2020
Sign in to Google to save your progress. Learn more
Γνωρίζετε την Ευρωπαϊκή Οδηγία 2013/11 και την Κ.Υ.Α. 70330/2015 για την Εναλλακτική (εξωδικαστική) Επίλυση Διαφορών με καταναλωτές; *
Έχετε στην ιστοσελίδα της επιχείρησης ενημέρωση για τη δυνατότητα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) με καταναλωτές; *
Χρησιμοποιεί η επιχείρηση Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ΕΕΔ) με καταναλωτές - πελάτες της; *
Υπάρχει στην επιχείρηση ειδικό τμήμα διαχείρισης παραπόνων καταναλωτών; *
Πραγματοποιεί η επιχείρηση πωλήσεις online; *
Ποιο εκτιμάτε πως είναι περίπου το ποσοστό των online πωλήσεων της επιχείρησης; *
Γνωρίζετε την υποχρέωση των επιχειρήσεων που πωλούν online να παρέχουν στην ιστοσελίδα τους σύνδεσμο προς την Ευρωπαϊκή Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών με καταναλωτές (ΗΕΔ); *
Έχει συμπεριλάβει η επιχείρηση στην ιστοσελίδα της σύνδεσμο προς την πλατφόρμα; *
Περιλαμβάνετε στους γενικούς όρους συναλλαγών (ΓΟΣ) της επιχείρησης τη χρήση διαδικασιών ΕΕΔ; *
Γνωρίζετε πως την Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών με καταναλωτές αναλαμβάνουν ανεξάρτητοι φορείς επίλυσης (φορείς ΕΕΔ); *
Έχετε δέσμευση ή υποχρέωση χρήσης φορέα ΕΕΔ όταν υπάρχει διαφορά με καταναλωτές πελάτες σας; *
Θεωρείτε πως η επίλυση μέσω διαδικασιών ΕΕΔ αποτελεί καλή πρακτική μιας επιχείρησης που μπορεί να αυξήσει την εμπιστοσύνη του καταναλωτή και άρα τις πωλήσεις της; *
Ευχαριστούμε πολύ για τη συμμετοχή σας. Η έρευνα είναι ΑΝΩΝΥΜΗ. Αν ωστόσο επιθυμείτε να έχετε μια επικοινωνία με τον φορέα ADR point σε θέματα συμμόρφωσης με την ευρωπαϊκή & εθνική νομοθεσία για τις καταναλωτικές διαφορές,  σε ανάλογα ευρωπαϊκά προγράμματα ενημέρωσης & επιμόρφωσης στελεχών σας, καθώς και σε υπηρεσίες επίλυσης, μπορείτε να συμπληρώσετε το όνομα του υπευθύνου και την ηλεκτρονική του διεύθυνση.
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy
Google Forms