Привет! Нашей платформе карьерного развития 5 лет. Это крупнейший проект на территории СНГ: нашими клиентами стали 11 000+ русскоязычных профессионалов со всего мира. Сейчас в команде больше 50 человек, мы строим собственную IT-экосистему 🌍 А в ближайшее время мы планируем запустить международное направление и предложить свою платформу миру.
Подробнее о проекте: https://careerum.com
Сейчас мы ищем координатора образовательного процесса, который усилит нашу продуктовую команду. Мы ищем опытного и самостоятельного коллегу с релевантным опытом работы и четким видением роли координатора. В этой роли будет много свободы для создания процессов и регламентов, но также много ответственности и высокий impact.
Вы наш человек, если:
- У вас есть релевантный опыт работы: вы сопровождали образовательный процесс студентов онлайн-школ (от 150 студентов), отвечали за их онбординг, адаптацию, лояльность к продукту;
- У вас есть четкое понимание роли координатора в образовательном продукте, и желание выстраивать процессы с нуля в соотвествии с вашим видением;
У вас грамотная письменная и устная речь;
Вас драйвит общение с людьми, и вы внимательно подходите к индивидуальному запросу клиента и ищите лучшее решение;
Обладаете высоким уровнем эмпатии, вам небезразлично то, как чувствует себя клиент, и вы стремитесь поддержать и вдохновить его в любой ситуации. При этом вам легко сохранять спокойствие и устойчивость;
Вы эффективный и грамотный коммуникатор: сможете объяснить сложное простым языком, прояснить запрос клиента, предложить решения, написать понятную инструкцию;
Вы готовы погружаться в наши образовательные материалы, глубоко разбираться в материалах Careerum, чтобы находить и рекомендовать клиентам подходящие материалы под их запрос;
Скорость работы – ваша суперсила! Вам нравится динамика в работе;
Вас не пугают цифры и таблички. Вам интересно собирать аналитику и отчеты, структурировать обратную связь.
Вам интересно решать проблемы системно: вы умеете анализировать причины и следствия сложившихся ситуаций, подбирать возможные решения, которые помогут в дальнейшем этой ситуации избежать.
Что нужно будет делать?
Вам предстоит создать роль координатора Careerum совместно с руководителем и командой. Выстроить процессы коммуникаций и сопровождения студентов в соответствии с целями продуктовой команды;
Общаться с клиентами: приветствовать новичков, отвечать на вопросы, отрабатывать негатив, поддерживать беседы в комментариях, рассказывать, как пользоваться возможностями клуба;
Следить за экологичностью и этичностью общения в клубе;
Модерировать онлайн-эфиры Careerum: проводить проверку связи со спикером, помогать спикеру отбирать вопросы участников, координировать чат, собирать аналитику об эфире и оформлять запись эфира на образовательной платформе.
Эфиры проходят каждую неделю в 20:00 по Москве, важно быть готовым работать до 22:00 по Москве в день эфира.
Собирать аналитику об активности клиентов на образовательной и нетворк-платформе, собирать и сортировать их обратную связь. Оперативно доносить до продуктовой команды важные запросы и боли клиентов.
Координировать образовательный процесс клиентов: помогать им с навигацией в расписании, этапах, материалах, дедлайнах, коммуникациях и с возникающими сложностями.
Предлагать улучшения и доработки в образовательном процессе на основе обратной связи клиентов.
Мы не сработаемся, если:
Вам не интересна сфера образования;
Вас пугает большое количество разнообразных задач;
Вас истощает большое количество коммуникаций;
Вы планируете совмещать работу в Careerum с другими проектами.
Зарплата: от 70 000 руб/месяц gross.
График работы: 5/2, гибкое начало рабочего дня с началом рабочего дня с 8:00 до 11:00 по Москве, со стандартными выходными в субботу и воскресенье. Можно работать из любой точки мира с хорошим интернетом.
Занятость: Full time, 40 часов/неделя. Предполагается полноценное участие в жизни проекта и команды.
А ещё вы получите доступ ко всем образовательным материалам Careerum и узнаете о карьере всё.
С нами весело и драйвово. Эта вакансия — классная возможность присоединиться к нам 🚀
