「困難なケース」アンケート-ケアマネジャー

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ケアマネジャーの皆様

相談を受けたり、担当したりした「困難なケース」について、アンケートにご回答をお願いします。

1.これまで経験した「困難なケース」と感じたケースとはどのようなケースでしょう。
当てはまるものにチェックしてください。（複数回答可）

問合せが頻回な利用者・家族

サービス内容に納得するまで時間がかかる

クレーマー・ハラスメント

虐待

認知症・精神疾患が疑われる人

介護者・キーパーソン不在

家族に課題がある

ケアマネジャーを変更したいという要望

障害から介護保険へ移行または併用ケース

要望が高い・多い

他のケアマネジャーからの引継ケース

制度への理解が難しい（拒否・批判）

医療・介護の拒否

介護保険料未納等、経済的問題

住まいの問題

Other:

2.上記の「困難なケース」について具体的にどのように対応しましたか。当てはまるものにチェックしてください。（複数回答可）

長時間にわたる電話対応・傾聴

利用者宅に駆けつけ

地域包括支援センターと連絡

関係機関に連絡

関係機関と同行

利用者保護

遠方親族等に連絡

家族と対応（連絡・調整）

家族の課題を関係機関につなぐ

高齢ではない家族の支援

ケアマネジャーを探す

Other:

3.「困難なケース」は以前に比べ増えていると感じますか？

はい

いいえ

わからない

Clear selection

4.これまで経験した一番「困難なケース」を個人情報を除きお書きください。

5.「困難なケース」への対応として、どのような支援があれば助けとなりますか？

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