Тест "Який я продавець?"

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

30 питань, без реєстрації та SMS, в кінці - відразу рівень знань та неправильні відповіді. Для продавців торгового залу.

Від 1 до 18 правильних відповідей - низький рівень
19..24 - середній рівень
25 і більше - високий рівень

Компанія "Квадрат Зданевича"

www.zdanevych.com.ua

Питання

1. Чи можна робити комплімент клієнту?

1 point

Так

НІ

Clear selection

2. Куди потрібно дивитися для встановлення зорового контакту з клієнтом?

1 point

У ліве око

На губи

У праве око

У район перенісся

В декольте

На маківку голови

На праве вухо

На ліве вухо

На підборіддя

На будь-яку щоку

Clear selection

3. Чи можна використовувати "але" при приєднанні до заперечення клієнта?

1 point

Так

Ні

Clear selection

4. Що значить «приєднатися до заперечення клієнта»?

1 point

Підлаштуватися під клієнта та змінити свою точку зору

Почути заперечення, заперечити і доказати, що клієнт не правий

Погодитися з тим, що клієнт має право на свою точку зору

Clear selection

5. Формула презентації товару:

1 point

100 разів показати = 1 раз дати спробувати

Розкажи + покажи + дай спробувати

100 разів розказати = 1 раз показати

Властивість товару + об’єднуючий вислів = вигода клієнта

Clear selection

6. Чи потрібно пропонувати супутні товари і додаткові послуги, якщо клієнт про них не розпитував?

1 point

Так

Ні

Clear selection

7. Чи можна «підлаштовуватися під клієнта» на етапі встановлення контакту?

1 point

Ні

Так

Clear selection

8. Якщо клієнт висловлює якесь заперечення необхідно

1 point

приєднатись до думки клієнта

перевести думку клієнта

сказати: "Тут ви не праві, та разом з тим..."

Clear selection

9. Чи дозволяється з клієнтом розмовляти на якусь "нейтральну тему"?

1 point

Якщо у нас є настрій, то так

Так

Ні, це заборонено

Clear selection

10. Чи дозволяється з клієнтом вітатися за руку?

1 point

Так, якщо він перший протягнув

Ні

Так, якщо він менший за віком

Clear selection

11. Яким жестом можна вказувати на товар? (оберіть кілька варіантів)

1 point

Вказівним пальцем

Клієнту вказувати не можна

Відкритою долонею

Ручкою

12. Для якісного виявлення потреб клієнта потрібно…

1 point

задавати закриті запитання

використовувати відкриті запитання

оцінити рівень його можливостей

Clear selection

13. На етапі виявлення потреб контролює ситуацію той:

1 point

Хто задає більше вдалих запитань і уважно слухає

Хто більше говорить

Хто активніший

У кого кращі компліменти

Clear selection

14. Яке з питань є альтернативним?

1 point

Будете брати?

Вам більше подобається у білому чи чорному кольорі?

Вам потрібен цей товар, чи не так?

У нас є білі та чорні

Clear selection

15. Що потрібно зробити після того, як ви відповіли на усі заперечення? (оберіть кілька варіантів)

1 point

Розповісти анекдот, щоб відволікти його увагу від заперечень

Перестати переконувати

Перейти до наступного етапу продажів

Поговорити про щось нейтральне, щоб не показатися настирливим

16. Правильне твердження: «Якщо на початку був встановлений зоровий контакт, то далі на клієнта дивитися не обов’язково»?

1 point

Так

Ні

Clear selection

17. Оберіть закриті запитання (оберіть кілька варіантів):

1 point

Будете брати?

Як плануєте використовувати?

Вам подобається?

Вам більше подобається у білому чи чорному кольорі?

Шість?

18. Що таке «відкрите запитання»?

1 point

Питання, що потребує розширеної відповіді

Питання, що продавець задає під час презентації

Питання, коли клієнт запитує про знижку

Питання, що стосується особистого життя клієнта

Clear selection

19. Що значить «перебувати у відкритій позі»? (оберіть кілька варіантів)

1 point

Кулаки не стиснені

Груди вперед

Бути завжди повернутим до клієнта лицем

Руки не схрещені

Руки повинні завжди бути у полі зору

20. Яким має бути комплімент?

1 point

Щирим, «від душі»

Улесливий («льстивый») клієнту

Щоб клієнт після цього засміявся

Clear selection

21. Які жести заборонені при спілкуванні з клієнтом? (оберіть кілька варіантів)

1 point

руки за спиною

руки по швах

руки у кишенях

22. Чи дозволяється хвалити вибір клієнта?

1 point

Ні, це знижує цінність товару

Так і навіть потрібно

Clear selection

23. Під час усмішки обов’язково показувати зуби?

1 point

В залежності від настрою клієнта

Так

Ні

Clear selection

24. Чи можна говорити хороше про конкурентів?

1 point

Так

Ні

Clear selection

25. Якою фразою дасте відповідь на заперечення?

1 point

Я вас розумію і зараз все поясню

Ви помиляєтесь. Все якраз навпаки, і я вам зараз доведу…

Ви просто не володієте інформацією. Зараз я вам розкажу, як на справді…

Clear selection

26. На етапі виявлення потреб потрібно

1 point

задати усі запитання відразу, а далі нехай клієнт відповідає

задавати по одному запитанню

Clear selection

27. Чи дозволяється при продажі переходити на мову клієнта?

1 point

Так, це потрібно робити завжди

Ні

Так, якщо добре володієте нею

Clear selection

28. Чи потрібно усміхнутися під час привітання?

1 point

Потрібно усміхнутися після привітання

Ні

Так

Потрібно усміхнутися до привітання

Clear selection

29. Чи можна звертатися до клієнта по імені?

1 point

Так

Тільки якщо це знайомий

Ні, це заборонено

Clear selection

30. Для чого задавати запитання клієнту? (оберіть кілька варіантів)

1 point

Щоб він усвідомив та озвучив свої потреби

Щоб виявити потреби

Щоб встановити контакт з клієнтом

Submit

Clear form

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy

Forms