Тест по обучению кураторов

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

Введите ваше ФИО *

Какого клиента можно передать эксперту? *

Клиент является владельцем компании по производству моторных лодок, при разговоре он обозначил все цели и задачи компании на будущее и очень заинтересован в росте компании и выручки, оборот компании в среднем составляет 300 000 руб в месяц

Клиент владеет компанией по строительству загородных домов. При разговоре становиться понятным, что он заинтересован в росте компании и построении отдела продаж, но на данный момент находится за границей и управлением компании занимается ген. директор, который полностью принимает решение и будет строить отдел продаж

Клиент владелец торговой компании, в штате 10 менеджеров по продажам и 1 РОП, сейчас в компании хорошо обстоят дела с продажами. Поэтому интересно узнать что же еще можно улучшить и сделать и как это делают другие

Клиент звонит сам на горячую линию, вы отвечаете, оказывается что клиент - владелец компании по организации детских праздников и сейчас сильно упали продажи и пришлось распустить часть сотрудников, на данном этапе компания работает в минус, но у него есть последний резерв чтобы оплатить обучение

Required

Выберите неправильные утверждения: *

Количество звонков - необходимо указывать кол-во разговоров, которые куратор совершает за день

Скайпов проведено - это показатель, который указывает сколько было проведено скайпов за последние сутки

Норматив звонков для куратора за день - 115 звонков

Голевые передачи - это кол-во заявок переданных эксперту в работу

Required

Выберите правильное утверждение: *

Воронка продаж находиться в разделе аналитика

Каждое новое скачивание какого-то полезного материала или оставление заявки - добавляет новую карточку сделки

Если человек вводит на сайте свою должность (например это должность РОП), то необходимо перенести его в новая заявка РОП500 (изменив данные в карточки сделки)

Основная задача куратора перевести как можно больше карточек сделок в раздел «квалификация пройдена» и «скайп назначен»

Выберите правильные утверждения: *

К каждому контакту автоматически привязывается карточка сделки

В карточке контакта необходимо изменять данные о назначении ответственного за данного лида

Все заявки изначально попадают в Биржу Лидов

Чтобы взять сделку в работу куратор должен нажать на кнопку «взять в работу»

Required

Выберите правильные утверждения *

Сразу после разговора, необходимо в карточке клиента нажать «закрыто не реализовано» после чего обязательно нажать «сохранить» и сразу перейти к новой сделке

Развернутый комментарий необходимо указать только при закрытии сделки, если клиент не подошел хотя бы по одному из критериев норм этичности, во всех остальных случаях примечания не пишем

Если вы забыли поставить задачу в карточке сделки и закрыли ее, то вы можете найти ее через “поиск” введя ключевые слова или цифры номера телефона

Если вы увидели, что в разделе Skype назначен или квалификация пройдена висит карточка сделки, но по ней ответственный — биржа лидов, значит такую сделку можно взять и вести дальше по воронке продаж

Required

Выберите правильные утверждения: *

Если вам поступил входящий звонок - значит это поступила горячая заявка и необходимо как можно скорее на нее ответить

Если уже забито время для задач, то необходимо выполнить уже поставленные задачи, а потом вернуться к оставленной ранее карточки сделки и поставить задачу на другое время

Если вы не дозвонились до клиента или не успели выполнить задачу необходимо переставить дату и время у текущей задачи

Нельзя оставлять сделки без задач. У каждой сделки есть ответственный, задача которого толкать клиента по воронке продаж

Required

Выберите верные утверждения: *

Сделку можно закрыть в отказники с указанием причины, только после 4-х попыток дозвона

Если клиент целевой, но сегодня не готов поговорить с экспертом, договариваемся о времени связи, чтобы назначить точную дату и время и передаем сделку эксперту в работу

Сделка висит в этапе «назначен ответственный», и клиент готов пообщаться с экспертом — сразу переводим сделку в «skype назначен»

Если в конце дня карточка сделки так и осталась висеть в «Skype назначен» - ее нужно откатить назад и поставить задачу на завтра (повторно закрыть на следующий день)

Сделку можно закрыть в отказники с указанием причины, только после 5-х попыток дозвона

Required

Перечислите этапы карточек сделок, которые можно брать в работу, в порядке приоритета: *

Что необходимо сделать, если во время разговора куратор узнал, что лид от выпускника? *

добавить эту информацию в поле карточки сделки «лид от выпускника», выбирая из представленного списка название компании

написать партнерскому менеджеру и сообщить о том что появился новый лид от выпускника

написать в чат отдела продаж

Когда куратор может перенести карточку сделки в этап «скайп подтвержден»? *

в день проведения скайпа с клиентом, после того как клиент подтвердил, что он точно будет на связи в оговоренное время

как только клиент сказал, что ему интересна стратегическая сессия, и он готов завтра выйти на связь с экспертом

после первого касания с клиентом в 9:00 утра, при том, что скайп встречу назначили на 17:30

Выберите, из списка ниже, успешные действия куратора? *

много звонков (минимум 120 наборов и 110 минут на линии)

не брать в работу более 80 сделок

не брать в работу более 100 сделок

правильно расставлять приоритеты при выборе карточек сделок

Required

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy

Forms