Survei Atas pelayanan/Konsultasi pada :         Dumas Presisi Itwasda Polda Sulteng
Survei Kualitas Pelayanan dan Perilaku Penyimpangan Pelayanan
Sign in to Google to save your progress. Learn more
Mohon kesediaan untuk mengisi kuesioner ini sesuai dengan penilaian yang Bapak/Ibu/Saudara/i alami selama Proses Pelayanan/Konsultasi Pada Dumas Presisi Itwasda Polda Sulteng.
* Jenis Layanan yang Bapak/Ibu/Sdr/i terima
A. KUALITAS PELAYANAN DUMAS PRESISI ITWASDA POLDA SULTENG
Pada bagian ini, kami akan meminta pendapat Bapak/Ibu/Sdr/i mengenai beberapa hal terkait kualitas pemberian pelayanan pada unit layanan ini
1. Informasi Pelayanan/Konsultasi pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronik
[Pernyataan ini disampaikan untuk melihat apakah sistem informasi pelayanan selalu tersedia dan dapat menjawab kebutuhan pengguna layanan, sistem informasi pelayanan mudah digunakan, serta sistem informasi pelayanan memiliki fasilitas interaktif dan FAQ (tanya jawab).]
Clear selection
2. Persyaratan Pelayanan/Konsultasi yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan ini *
[Pernyataan ini disampaikan untuk melihat apakah informasi prosedur/alur layanan dapat dipahami dengan jelas dan sesuai untuk mendapatkan produk/jenis pelayanan, serta penerapan prosedur/alur pelayanan sesuai dengan yang diinformasikan.]
3. Prosedur/Alur Pelayanan/Konsultasi yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukan
[Pernyataan ini disampaikan untuk melihat apakah informasi prosedur/alur layanan dapat dipahami dengan jelas dan sesuai untuk mendapatkan produk/jenis pelayanan, serta penerapan prosedur/alur pelayanan sesuai dengan yang diinformasikan.]
Clear selection
4. Jangka waktu penyelesaian Pelayanan/Konsultasi yang diterima Bapak/Ibu/Sdr/i sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan ini.
[Pernyataan ini disampaikan untuk melihat apakah informasi jangka waktu penyelesaian pelayanan dapat dipahami dengan jelas, jangka waktu penyelesaian pelayanan tersebut wajar, dan jangka waktu penyelesaian pelayanan sesuai dengan yang diinformasikan.]
Clear selection
5. Tarif/Biaya Pelayanan/Konsultasi yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkan
[Pernyataan ini disampaikan untuk melihat apakah informasi biaya pelayanan dapat dipahami dengan jelas dan biaya pelayanan yang dibayarkan sesuai dengan yang diinformasikan, termasuk apabila biaya pelayanan diinformasikan gratis memang benar tidak dilakukan pembayaran.]
Clear selection
6. Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan/Konsultasi online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakan
[Pernyataan ini disampaikan untuk melihat apakah informasi biaya pelayanan dapat dipahami dengan jelas dan biaya pelayanan yang dibayarkan sesuai dengan yang diinformasikan, termasuk apabila biaya pelayanan diinformasikan gratis memang benar tidak dilakukan pembayaran.]
Clear selection
7. Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu/Sdr/i dengan cepat
[Pernyataan ini disampaikan untuk melihat apakah petugas mampu memberikan respon pelayanan dengan cepat kepada pengguna layanan baik melalui tatap muka langsung, maupun melalui aplikasi layanan daring, petugas mudah dikenali (memakai seragam, tanda pengenal, dll), petugas melayani dengan ramah (senyum, salam, sapa, sopan, dan santun)]
Clear selection
8. Layanan Pengaduan dan Konsultasi yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diakses
[Pernyataan ini disampaikan untuk melihat apakah sarana layanan konsultasi dan pengaduan beragam (tempat konsultasi dan pengaduan/hotline/call center/media online), prosedur untuk melakukan konsultasi dan pengaduan mudah, respon konsultasi dan pengaduan cepat serta tindak lanjut proses penanganan konsultasi dan pengaduan jelas.]
Clear selection
B. PERILAKU PENYIMPANGAN PELAYANAN/KONSULTASI
Pada bagian ini, kami akan meminta pendapat Bapak/Ibu mengenai beberapa hal terkait perilaku petugas pelayanan yang menyimpang pada unit layanan ini.
1. Tidak ada diskriminasi Pelayanan/Konsultasi pada unit layanan ini
[Pernyataan ini disampaikan untuk mengetahui apakah ada petugas yang memberikan pelayanan secara khusus atau membeda-bedakan pelayanan karena faktor suku, agama, kekerabatan, almamater, dan sejenisnya).]
Clear selection
2. Tidak ada Pelayanan/Konsultasi diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan ini
[Pernyataan ini disampaikan untuk mengetahui apakah ada Petugas yang memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan ketentuan sehingga mengindikasikan kecurangan, seperti penyerobotan antrian, mempersingkat waktu tunggu layanan di luar prosedur, pengurangan syarat/prosedur, pengurangan denda, dll.]
Clear selection
3. Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan ini
[Pernyataan ini disampaikan untuk mengetahui apakah ada Petugas yang menerima/bahkan meminta imbalan uang untuk alasan administrasi, transpor, rokok, kopi, dll di luar ketentuan, pemberian imbalan barang berupa makanan jadi, rokok, parsel, perhiasan, elektronik, pakaian, bahan pangan, dll diluar ketentuan, pemberian imbalan fasilitas berupa akomodasi (hotel, resort perjalanan/jasa transport, komunikasi, hiburan, voucher belanja, dll) diluar ketentuan.]
Clear selection
4. Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan ini
[Pernyataan ini disampaikan untuk mengetahui apakah ada Petugas yang melakukan pungli, yaitu permintaan pembayaran atas pelayanan yang diterima pengguna layanan di luar tarif resmi (Pungli bisa dikamuflasekan melalui berbagai istilah seperti “uang administrasi”, “uang rokok”, “uang terima kasih”, dsb).]
Clear selection
5. Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan ini
[Pernyataan ini disampaikan untuk mengetahui apakah ada praktik percaloan (Pihak yang melakukan percaloan dapat berasal dari oknum pegawai pada unit layanan ini, maupun pihak luar yang memiliki hubungan/atau tidak memiliki hubungan dengan oknum pegawai).]
Clear selection
C. EVALUASI DAN PERBAIKAN
Pada bagian ini, kami akan meminta pendapat Bapak/Ibu/Sdr/i beberapa hal mengenai evaluasi dan perbaikan pelayanan pada unit layanan ini.
1. Sebelum menjawab survei ini, apakah ada pegawai/pejabat pada unit layanan ini yang mengarahkan Bapak/Ibu/Sdr/i  untuk memberikan jawaban yang bagus-bagus/baik-baik saja?
Clear selection
2. Bagaimana penlilaian Bapak/ Ibu/Sdr/i terhadap pilihan dibawah ini yang perlu diperbaiki pada unit layanan ini
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy
Google Forms