고객은 자기가 진짜 원하는 게 무엇인지 잘 모르고, 안다고 해도 언어로 잘 표현하지 못할 때가 많습니다. 말이 아니라 오히려 시간과 공간의 맥락, 눈빛, 제스처 등과 같은 비언어적 증거나 평소의 습관적인 행동으로 나타나는 것들이 더 정확할 수 있습니다.  

  컴퓨터를 이용한 데이터 분석도 중요하지만, 기획자, 혁신가, 의사결정자 본인이 고객의 환경 속에 직접 들어가 혁신의 작은 실마리, 스몰데이터(Small Data)를 발견해 보는 것은 어떨까요?

  차별화에 목마른 기업은 고객의 충족되지 않은 욕구, 언메트니즈(Unmet Needs)를 발견해 문제를 새롭게 정의함으로써, 고객에게 감동을 주는 솔루션을 제시할 수 있습니다.

  이 모든 과정의 핵심은 ‘왜(Why?)’라는 질문에 있습니다. 현상의 진짜 이유를 찾는 호기심의 질문(Reason Why) 그리고 기존의 익숙해진 고정관념을 흔드는 도전의 질문(Challenge Why)이 필요합니다.

  pMBA워크숍을 통해 드러난 현상을 객관적으로 담아내는 정리의 기술이 아닌 현상 뒤에 숨은 의미와 본질을 발견하는 고객 관점의 비즈니스 통찰을 얻어가시기 바랍니다.

 관심있는 여러분의 많은 참여와 관심을 바랍니다.

□ 강사: 김철수
대기업에서 마케팅, 신규사업개발, 고객중심혁신 등의 업무를 수행했으며, 디자인씽킹 교육 및 워크숍을 진행했다. <인사이트, 통찰의 힘>, <작고 멋진 발견> 등의 저자이며, DBR, HBR을 통해 <공감디자인 툴킷>, <Why이노베이션>을 소개하는 등 칼럼니스트로도 활동하고 있다.

□ 일 시: 2019년 7월 1일(월)~2일(화) 오전 9시 30분 ~ 오후 6시 30분 (중식 제공)
□ 장 소: 광화문 동아일보사 20층 CC큐브 (서울시 종로구 청계천로 1)
□ 대 상: 고객경험에 기반한 상품 전략과 기획 역량을 필요로 하는 직장인 및 리더
디자인적 사고(Design Thinking)로 창의적 아이디어를 발굴하고자 하는 스타트업
□ 주 제: 고객 중심 관점혁신, ‘Why 이노베이션’ 워크숍 (2DAY 과정)
□ 교육비: 80만 원(부가세 별도)
 ※ 재수강 시 30% 할인, 2인 이상 참가 시 10% 할인, 3인 이상 참가 시 20% 할인 DBR경영교육 멤버십 회원 무료
□ 문의:  T.02 - 2020 - 0421  E. dbredu@donga.com

※  6월 17(월)까지 : 100% 환불 / 6월 24일(월)까지 : 50% 환불 / 6월 25일(화)부터 : 환불불가