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Atención al Ciudadano
Responda este cuestionario, con base en el Protocolo de Atención al Ciudadano
* Indicates required question
Nombres y Apellidos
*
Your answer
Número de cédula
*
Your answer
Nombre Área SEM o Institución Educativa
*
Your answer
1.
¿Cuáles son los elementos comunes en todos los canales de atención?
*
a. Atributos del buen servicio, actitud, lenguaje, respuestas negativas a solicitudes, atención a reclamos y atención a personas alteradas.
b. Respeto, amabilidad, oportunidad, confiabilidad, empatía, afectividad e incluyente.
c. Ninguno de los anteriores.
2.
Los canales de servicio de la alcaldía Municipal de Pitalito son:
*
a. Presencial y virtual.
b. Presencial y telefónico.
c. Presencial, telefónico y virtual.
3.
Cuando una solicitud requiere mayor análisis, se debe informar por parte del servidor público al usuario:
*
a. La fecha en la que se recibirá la respuesta.
b. La razón de no poder atender la solicitud en forma inmediata.
c. A y b son verdaderas.
4.
“La actitud del Servidor Público es la disposición de ánimo, expresada mediante diferentes formas”, esta afirmación es:
*
a. Verdadero
b. Falso
5.
La Alcaldía Municipal de Pitalito cuenta con protocolo de atención a personas en condiciones de discapacidad:
*
a. Verdadero
b. Falso
6.
Son deberes del Servidor Público:
*
a. Dar trato respetuoso, considerado y diligente a todas las personas sin distinción.
b. Atender a todas las personas que hubieran ingresado o accedido a un punto o canal de servicio dentro del horario normal de atención.
c. Recibir capacitación, cualificación y actualización de información programada por la entidad en relación a temáticas de servicio al ciudadano
d. Todas las anteriores
7.
El lenguaje para hablar con los ciudadanos debe ser respetuoso, claro y sencillo, indique cuál de las siguientes afirmaciones no se aconseja utilizar cuando se comunica con un usuario:
*
a. Llamar al ciudadano por el nombre que él utiliza, no importa si es distinto al que figura en la cédula de ciudadanía o al que aparece en la base de datos de la entidad.
b. Tutear y utilizar términos como “Mi amor”, “Corazón”, “papito”
c. Para dirigirse al ciudadano encabezar la frase con “Señor” o “Señora”.
8.
El buen servicio cuenta con una serie de atributos
que permite comprender las necesidades de los usuarios y brindar información de manera oportuna “El servicio debe ser de la misma calidad para todos los ciudadanos reconociendo y respetando la diversidad de todas las personas” Esta definición corresponde a:
*
a. Empático
b. Respetuoso
c. Incluyente
9.
¿Qué oficina es la responsable de recibir las peticiones, quejas y reclamos en la Alcaldía Municipal de Pitalito?
*
a. Sistema de Gestión de Calidad
b. Atención al Ciudadano
c. Talento Humano
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