Список обязанностей и результатов ассистента:
- Ключевая задача – принимать входящие обращения клиентов, сейчас это разрозненные системы, сводим все в одну - Worksection. Входящие обращения могут быть в Скайп, Телеграмм, WhatsApp, специальные сайты, электронная почта - в результате ни одно обращение не останется незамеченным.
- После принятия задачи, необходимо сообщить клиенту что задача принята, назначить исполнителя, контролировать чтобы сроки не сдвигались - всё в проекте работает слаженно благодаря твоей ответственности и контролю.
- После завершения задачи, провести NPS с клиентом - в итоге каждое действие завершено и подтверждено.
- Вести статистику обращений, собирать анализ по NPS, по трудо-затратам в разных разрезах - в итоге мы получаем общую картину ведения проектов и клиентов.