แบบประเมินความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจต่อการให้บริการ
สำนักงานศึกษาธิการจังหวัดลำปาง ประจำปีงบประมาณ 2565
Sign in to Google to save your progress. Learn more
คำชี้แจง 1.  แบบสำรวจนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานศึกษาธิการจังหวัดลำปาง เพื่อนำผลการสำรวจไปพัฒนาและปรับปรุงการปฏิบัติงานและการให้บริการที่มีคุณภาพต่อไป 2.  ผู้รับบริการ  หมายถึง  ผู้ที่มารับบริการจากสำนักงานศึกษาธิการจังหวัดลำปางโดยตรง  รวมถึงผู้รับบริการที่เป็นส่วนราชการด้วย
ขอความอนุเคราะห์ท่านตอบแบบสำรวจ  โดยเลือกลงใน ช่อง ตามความเป็นจริง
ตอนที่  1  ข้อมูลทั่วไป (สำนักงานศึกษาธิการจังหวัดลำปางสามารถปรับข้อมูลของผู้รับบริการให้สอดคล้องกับงานบริการ)
ข้อมูลของผู้รับบริการ
โปรดเลือกเพศ *
โปรดเลือกอายุ *
ระดับการศึกษา *
โปรดเลือกกลุ่มงานที่ประเมินความพึงพอใจ *
ตอนที่ 2  ความพึงพอใจการให้บริการด้านต่างๆ
ท่านมีความพึงพอใจต่อการให้บริการด้านต่างๆเหล่านี้อย่างไรบ้าง  โปรดทำเครื่องหมาย    ในช่องที่ตรงกับความคิดเห็นของท่านมากที่สุด  โดย 5 = พอใจมากที่สุด  4 = พอใจมาก    3 = พอใจปานกลาง    2 = พอใจน้อย    1 =  พอใจน้อยที่สุด
1. ความพึงพอใจต่อกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ *
5
4
3
2
1
1.1 ขั้นตอนการให้บริการไม่ซับซ้อนเข้าใจง่าย
1.2 การให้บริการมีความถูกต้องและรวดเร็ว
1.3 ระยะเวลาในการให้บริการเหมาะสมกับสภาพงาน
1.4 ความชัดเจนในการอธิบาย ชี้แจง
1.5 การให้บริการเป็นไปตามลำดับก่อน-หลังอย่างยุติธรรม
2.  ความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ *
5
4
3
2
1
2.1 เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการมีความสุภาพ เป็นมิตร
2.2 เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความสะดวก รวดเร็ว
2.3 เจ้าหน้าที่ดูแลเอาใจใส่ กระตือรือร้น เต็มใจให้บริการ
2.4 เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำหรือตอบข้อซักถามได้เป็นอย่างดี
2.5 เจ้าหน้าที่ให้คำอธิบายและตอบข้อสงสัยได้ตรงประเด็น
2.6 เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานอย่างเป็นกลาง ไม่เลือกปฏิบัติ
3.  ความพึงพอใจต่อสิ่งอำนวยความสะดวก *
5
4
3
2
1
3.1 มีที่นั่งสำหรับผู้มาใช้บริการพอเพียง
3.2 สถานที่ให้บริการสะอาด เป็นระเบียบ
3.3 มีช่องทางเลือกใช้บริการได้หลายรูปแบบ
3.4 มีความชัดเจนของป้ายบอกทางและสถานที่ให้บริการ
3.5 เครือข่ายคอมพิวเตอร์มีประสิทธิภาพและเพียงพอ
3.6 จำนวนเครื่องคอมพิวเตอร์มีเพียงพอ
4.  ความพึงพอใจต่อคุณภาพของการให้บริการ *
5
4
3
2
1
4.1 ได้รับบริการที่ตรงตามความต้องการ
4.2 ได้รับบริการที่ครบถ้วน ถูกต้อง
4.3 มีความชัดเจนในการให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์
ตอนที่  3  ความไม่พึงพอใจการให้บริการด้านต่างๆ
คำชี้แจง  1.  โปรดทำเครื่องหมาย  ลงในช่องว่างตามความคิดเห็นของท่านต่อการให้บริการ
             2.  คำตอบที่ได้รับจะเป็นประโยชน์ต่อการปรับปรุงการบริการให้ดียิ่งขึ้น
3.1  ท่านมีความไม่พึงพอใจด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการหรือไม่ *
ถ้ามี (โปรดระบุ)
3.2  ท่านมีความไม่พึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการหรือไม่ *
ถ้ามี (โปรดระบุ)
3.3  ท่านมีความไม่พึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวกหรือไม่ *
ถ้ามี (โปรดระบุ)
3.4  ท่านมีความไม่พึงพอใจด้านคุณภาพของการให้บริการหรือไม่ *
ถ้ามี (โปรดระบุ)
3.5  ข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุง
ขอขอบคุณทุกท่านที่สละเวลาตอบแบบสอบถามเพื่อพัฒนา ทางทีมงานจะนำข้อมูลของท่านมาปรับปรุงการดำเนินงานครั้งต่อ ๆ ไป
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy
Google Forms