1. ด้านกระบวนการ ขั้นตอนการให้บริการ (ความสะดวกรวดเร็ว ความง่ายในการรับบริการ ความถูกต้องในบริการ ฯลฯ)

2. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (เจ้าหน้าที่สุภาพ มีมารยาทดี ตั้งใจและเอาใจใส่ในการให้บริการ มีความรู้ความสามารถในการให้บริการ ฯลฯ)

3. ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก (อาคารสถานที่ ที่จอดรถ ที่นั่ง น้ำดื่ม ห้องน้ำ เครื่องมือเครื่องใช้ อุปกรณ์สำนักงาน ฯลฯ)

4. ด้านผลการให้บริการ (ได้รับบริการตรงตามความต้องการ บรรลุเป้าหมายที่ต้องการ ได้รับบริการที่เป็นประโยชน์ ฯลฯ)

5. ความพึงพอใจโดยภาพรวมในการให้บริการ